高速救援拖車服務(wù)是有 24 小時(shí)值班制度的。相關(guān)法規(guī)明確要求高速公路經(jīng)營管理單位統(tǒng)籌組織救援工作，確保隨時(shí)為故障或事故車輛提供幫助。在實(shí)際執(zhí)行中，多地嚴(yán)格落實(shí)這一制度，如河南要求高速清障救援站點(diǎn) 24 小時(shí)值班，值班電話暢通；上海長寧高速道路救援服務(wù)中心也實(shí)施 24 小時(shí)值班，隨時(shí)響應(yīng)。雖然實(shí)際救援響應(yīng)時(shí)間會(huì)受多種因素影響，但整體 24 小時(shí)服務(wù)機(jī)制有保障。

以河南為例，其對高速清障救援站點(diǎn)的值班制度要求極為嚴(yán)格。救援站點(diǎn)不僅要保證 24 小時(shí)有人值守，值班人員還必須嚴(yán)格遵守值班備勤要求，堅(jiān)決杜絕擅自離崗脫崗的情況發(fā)生，確保值班電話在全天 24 小時(shí)都能保持暢通無阻。一旦接到救援信息，工作人員會(huì)迅速收集救援現(xiàn)場的基本信息，并對車主進(jìn)行安全提示，同時(shí)在救援服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)建工單。在接到救援指令后，正常情況下 5 分鐘內(nèi)啟動(dòng)救援響應(yīng)，30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，1 小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)路段搶通。即便遇到特殊情況，也會(huì)在后續(xù)完善記錄并留存依據(jù)。

上海長寧高速道路救援服務(wù)中心同樣不遺余力地踐行 24 小時(shí)值班制度。他們致力于為上海長寧區(qū)域及周邊道路的車主提供全方位、無死角的全天候道路救援服務(wù)。憑借專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的救援設(shè)備，再加上定期對救援人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，使得在遇到突發(fā)情況時(shí)，能夠第一時(shí)間做出響應(yīng)，高效地解決車主遇到的難題。

高速救援拖車服務(wù)的 24 小時(shí)值班制度，從法規(guī)要求到各地具體執(zhí)行，都在切實(shí)保障著車主在高速路上遇到突發(fā)狀況時(shí)能及時(shí)獲得幫助。這一制度的有效落實(shí)，讓車主在高速公路上行車多了一份安心與保障，無論何時(shí)何地遭遇故障或事故，都有專業(yè)的救援力量隨時(shí)待命，為出行保駕護(hù)航。