利星行應對汽車市場變化和挑戰(zhàn)的方式主要有以下幾點。

首先，積極強化品牌建設(shè)，探索銷售新方向。比如在服務方面，利星行始終遵循“成為卓越客戶體驗的行業(yè)標桿，永遠全心全意做經(jīng)銷商”的經(jīng)營理念，為中國消費者提供更好的產(chǎn)品和服務。其提出“客戶至上、誠信目標”的品牌精神承諾，并將銷售、售后等客戶體驗環(huán)節(jié)落實其中。還通過發(fā)布企業(yè)宣傳片等方式，生動詮釋這一理念。

其次，踐行總體幸福感。利星行是少數(shù)數(shù)十年來一直從事慈善事業(yè)的汽車經(jīng)銷商之一，公益項目涵蓋青少年教育支持、特殊青少年群體、公共衛(wèi)生、志愿服務、社會公益五個方向。與當?shù)厍嗌倌臧l(fā)展基金會合作，為有需要的學校、教師和學生提供幫助。還邀請玉樹藏區(qū)小朋友來京參加慈善營，為受助兒童提供見識世界的機會。

另外，在環(huán)保方面，利星行將“綠色、安全、韌性”的理念納入社會責任體系，2020 年開始實施內(nèi)部 ESG 戰(zhàn)略，在具體經(jīng)銷商層面，通過能源管理、水資源管理等四個方面加強環(huán)境管理，減少化石能源消耗，控制污染物排放。同時，利星行還重視員工的安全和健康，成立安全管理委員會，推進“安全生產(chǎn)標準化”，為員工提供防護用品，定期體檢。

再者，利星行注重與廠商的合作關(guān)系。認為廠商和經(jīng)銷商不應對立，而應互相依賴、互相扶持，雙方在大方向、大目標上一致，只是在細微層面存在利益矛盾。

最后，利星行通過異業(yè)聯(lián)盟合作擴大門店聲量。比如徐州利星行奔馳店優(yōu)先從教育、醫(yī)療、銀行三大行業(yè)切入，通過線上線下合作實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，降低運營成本，增強競爭力。還提供“星巴克式”體驗，通過免費或優(yōu)惠提供星巴克咖啡券提升客戶滿意度。全年舉辦近百場異業(yè)聯(lián)盟活動，促進集客轉(zhuǎn)化，并實現(xiàn)全員“IP 化”營銷。