問(wèn)

利星行如何保障客戶(hù)的售后服務(wù)?

利星行保障客戶(hù)售后服務(wù)主要通過(guò)以下方式。

首先,擁有專(zhuān)業(yè)且大規(guī)模的售后維修設(shè)施,像利星行(沈陽(yáng))店內(nèi)就有 55 個(gè)專(zhuān)業(yè)售后工位、8 個(gè)室內(nèi)售后待檢通道,還投入近 2000 萬(wàn)購(gòu)置德國(guó)原裝進(jìn)口檢測(cè)設(shè)備及全新售后設(shè)備,包括 12 個(gè)機(jī)械維修工位、11 個(gè)電氣空調(diào)工位、專(zhuān)業(yè)鋁焊車(chē)間等,相當(dāng)于 3 家小型 4S 店規(guī)模,所有設(shè)備均為高效流水線作業(yè),既能縮短維修時(shí)間,又能保證維修質(zhì)量。

其次,配件管理科學(xué),均為原廠原渠道采購(gòu),資源結(jié)構(gòu)合理,千余種專(zhuān)用工具,還能與全國(guó)多家利星行經(jīng)銷(xiāo)商共享庫(kù)存周轉(zhuǎn),解決配件供應(yīng)問(wèn)題。

再者,注重人才培養(yǎng),從經(jīng)驗(yàn)豐富的外籍技師到年輕優(yōu)秀的技術(shù)人員,都通過(guò)不斷的培訓(xùn)和鉆研提升技術(shù)水平,嚴(yán)謹(jǐn)業(yè)務(wù)流程,確保交付車(chē)輛盡善盡美。

另外,推出售后服務(wù)管家概念,為每位客戶(hù)提供專(zhuān)屬管家服務(wù),比如利星行廈門(mén)奔馳就提供售后上門(mén)取送車(chē)、機(jī)場(chǎng)和火車(chē)南站 VIP 停車(chē)、北站維修免費(fèi)接送等增值服務(wù),還通過(guò)一對(duì)一的“星管家”服務(wù)體系,第一時(shí)間解決客戶(hù)用車(chē)疑問(wèn)和服務(wù)需求。

而且,利星行嚴(yán)格遵守服務(wù)公約,絕不捆綁銷(xiāo)售、強(qiáng)制消費(fèi)、使用假件以次充好。

同時(shí),不斷提升硬件條件和業(yè)務(wù)流程,改善休息區(qū)環(huán)境,重新規(guī)劃試駕路線等,定期舉辦車(chē)主講堂、互動(dòng)類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)等。

此外,積極進(jìn)行數(shù)字化建設(shè),發(fā)布“利星行汽車(chē)中國(guó)”小程序,打造“星享旅行家”子品牌,還推出延保套餐“星享無(wú)憂”,為客戶(hù)提供長(zhǎng)期整車(chē)質(zhì)保、基礎(chǔ)保養(yǎng)和車(chē)險(xiǎn)事故無(wú)憂服務(wù)。

最后,踐行公益,履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,如利星行廈門(mén)奔馳組織奔馳車(chē)主愛(ài)心車(chē)隊(duì)為貧困地區(qū)孩子送溫暖。

特別聲明:本內(nèi)容來(lái)自用戶(hù)發(fā)表,不代表太平洋汽車(chē)的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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