斯柯達的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

以 7S 店為例，在傳統(tǒng) 4S 店功能基礎(chǔ)上增加了 smart 智慧體驗、Social 互動社群以及 Share 共享服務(wù)三大模塊。

客戶到店，售后人員會立即迎接并詢問來意，如保養(yǎng)，會陪同確認車輛初始狀態(tài)。

隨后在售后專區(qū)講解保養(yǎng)項目和收費，提供半合成與全合成機油供選，并引導(dǎo)選擇全合成機油。操作通過電腦和平板進行，數(shù)據(jù)同步儲存云端，方便下次保養(yǎng)時快速推薦項目和查看遺留問題解決情況。

確認環(huán)節(jié)多樣，除紙質(zhì)和 Pad 簽名，還需關(guān)注公眾號確認。

保養(yǎng)期間，客戶可在休息區(qū)享受多種功能，如電腦上網(wǎng)、按摩座椅和影視區(qū)。還能通過屏幕查看車輛保養(yǎng)進度和實時監(jiān)控，不放心可在售后人員帶領(lǐng)下進入車間。

保養(yǎng)結(jié)束，售后人員再次陪同確認車輛外觀，講解保養(yǎng)項目，說明檢查情況。比如雨刮水、機油等缺少的已加注滿，整車檢查無問題。

保養(yǎng)價格公道，還有不定期優(yōu)惠活動，服務(wù)人員態(tài)度誠懇熱情。

有老車主表示，10 年來都選擇官方旗艦店保養(yǎng)，家附近方便，專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量遠超外面汽修店，數(shù)字化服務(wù)進步明顯，預(yù)約、查看維修清單、付款都能在手機完成。

斯柯達秉持“Human Touch 真心呵護”服務(wù)理念，讓車主有溫馨的“家”的感覺，帶來歸屬感，深受車主喜愛。