大眾進(jìn)口高爾夫的售后服務(wù)整體表現(xiàn)有優(yōu)有劣。

其優(yōu)勢(shì)在于部分車(chē)型的保養(yǎng)體驗(yàn)不錯(cuò)，像途銳車(chē)主能享受到清理車(chē)胎石子、恢復(fù)座椅和空調(diào)設(shè)置等貼心服務(wù)，數(shù)字化服務(wù)讓養(yǎng)車(chē)流程更便捷，還有定期和長(zhǎng)期的優(yōu)惠活動(dòng)，性價(jià)比相對(duì)較高。

而且大眾進(jìn)口汽車(chē)售后服務(wù)推出了“車(chē)主服務(wù)節(jié)”，包含 20 項(xiàng)售后服務(wù)權(quán)益，像原廠保障、專(zhuān)享服務(wù)、數(shù)字化車(chē)主生活服務(wù)和私享專(zhuān)屬服務(wù)等。

另外，還有以“環(huán)保行駛免費(fèi)檢測(cè)”為核心的春季養(yǎng)護(hù)活動(dòng)，涵蓋 8 大類(lèi) 40 個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目，涉及車(chē)輛油耗、排放和行駛安全等。

同時(shí)，大眾進(jìn)口汽車(chē)在環(huán)保售后服務(wù)方面也有所作為，比如建設(shè)“環(huán)保型經(jīng)銷(xiāo)商”，所有授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商都要通過(guò)嚴(yán)格的環(huán)境審核驗(yàn)收，還會(huì)在春季養(yǎng)護(hù)活動(dòng)中向車(chē)主介紹綠色駕駛技巧。

在客戶滿意度方面，其在一些第三方調(diào)研中的排名也有所提升。

但也存在一些不足，比如有些車(chē)主反映保養(yǎng)價(jià)格貴、服務(wù)差，保養(yǎng)時(shí)出現(xiàn)忘記添加冷卻液、等待時(shí)間長(zhǎng)且工作人員態(tài)度不好等問(wèn)題。

此外，像甲殼蟲(chóng)車(chē)主還遇到過(guò)質(zhì)保困難、4S 店推卸責(zé)任的情況。

不過(guò)，綜合來(lái)看，大眾進(jìn)口高爾夫在售后服務(wù)方面還是有可圈可點(diǎn)之處，當(dāng)然也需要不斷改進(jìn)和提升，以更好地滿足消費(fèi)者的需求。