東風(fēng)風(fēng)神的售后服務(wù)怎么樣
東風(fēng)風(fēng)神的售后服務(wù)有好有壞。
好的方面,比如有車(chē)主購(gòu)買(mǎi)東風(fēng)風(fēng)神奕炫后,雨刮器出現(xiàn)小問(wèn)題反饋到 APP,隔天就收到售后服務(wù)人員電話,并執(zhí)意上門(mén)解決,還帶來(lái)小禮品。
皓極車(chē)主車(chē)輛刮傷去 4S 店維修,工作人員熱情接待,詳細(xì)介紹維修環(huán)節(jié)和時(shí)間,車(chē)輛維修后煥然一新。廠家推出“不限公里,十年質(zhì)保”的政策,對(duì)自身品質(zhì)充滿信心。
但也存在問(wèn)題,不少車(chē)主反映車(chē)輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后,售后服務(wù)態(tài)度敷衍、專(zhuān)業(yè)度不足、處理不及時(shí)、不解決問(wèn)題等。
像奕炫 MAX 上市不久就有消費(fèi)者投訴底盤(pán)等問(wèn)題,4S 店未能有效檢修。
風(fēng)神 AX7 馬赫版存在電子換擋器安全隱患,召回了部分車(chē)輛。風(fēng)神皓極雙擎車(chē)主提車(chē)前就發(fā)現(xiàn)多種問(wèn)題,向 4S 店反映后部分未得到妥善處理。AX7 車(chē)主反映儀表盤(pán)等多處有缺陷,多次維修仍無(wú)法解決。投訴處理速度也慢,有的甚至不處理。
要提升售后服務(wù),廠家應(yīng)加強(qiáng)對(duì) 4S 店的管理和培訓(xùn),提高服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),建立完善監(jiān)督機(jī)制,及時(shí)處理問(wèn)題和投訴,積極與車(chē)主溝通,讓車(chē)主感受到被重視和尊重。
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