奔馳豪華轎車的售后服務(wù)質(zhì)量整體表現(xiàn)不錯。

在權(quán)威機(jī)構(gòu)的測評榜單中，奔馳排名第二位，評分達(dá)到 802 分。奔馳有 3 年不限公里數(shù)的保修政策，較寶馬與奧迪有一定優(yōu)勢。

在道路救援方面，奔馳能提供現(xiàn)場救援。異地用車出現(xiàn)故障時(shí)，奔馳為客戶提供免費(fèi)的四星級酒店住宿或免費(fèi)機(jī)票。當(dāng)車輛需長時(shí)間維修時(shí)，事發(fā)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商可提供代步車供車主使用，具體車型需和經(jīng)銷商協(xié)商。

但也有部分車主反饋奔馳在處理一些故障問題時(shí)效率不高。比如有奔馳 GLC 300L 的車主反映發(fā)動機(jī)故障燈報(bào)警問題，廠家和 4S 店處理不及時(shí)。

不過，奔馳也有積極的一面，比如通過有趣好玩的“密室逃脫”游戲，向客戶傳授車輛使用中的維修小技巧、保養(yǎng)小知識，讓客戶沉浸式體驗(yàn)奔馳的維修工藝和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

此外，奔馳在全國有眾多經(jīng)過專業(yè)認(rèn)證的一線客戶服務(wù)人員，并會定期接受培訓(xùn)，以確保專業(yè)技能與時(shí)俱進(jìn)。

總之，奔馳售后服務(wù)有亮點(diǎn)也有不足，仍有提升空間。