東風悅達起亞的售后服務(wù)怎么樣?

東風悅達起亞的售后服務(wù)相當出色。

它榮膺多項售后服務(wù)獎項,售后滿意度評分高,在主流品牌排行榜中位居前列。

悅達起亞構(gòu)建了貫穿售前、售中、售后全階段的服務(wù)體系,依托起亞全球統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)標準,為用戶提供貼心周到的服務(wù)。

在提升服務(wù)品質(zhì)方面,借助數(shù)字化手段,創(chuàng)新售后服務(wù)模式,開發(fā)了智能客服系統(tǒng)、MS 系統(tǒng)/遠程診斷系統(tǒng)、CSI 管理系統(tǒng)等,還推出了起亞全球首款上線的品牌 APP——Kia App,為用戶提供全鏈路周期的便捷、高效服務(wù)。

在服務(wù)客戶時,從“心”出發(fā),開展上門服務(wù)活動、推廣移動服務(wù)車項目,快速實施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、縮短服務(wù)半徑,并對退網(wǎng)店客戶進行特別跟蹤管理。

同時,堅持通過微信調(diào)研、神秘客調(diào)研監(jiān)控和督促經(jīng)銷商改善弱項,及時處理用戶抱怨。

悅達起亞還定期舉辦服務(wù)顧問技能大賽和服務(wù)技師技能大賽,以賽促技,提升售后服務(wù)團隊的服務(wù)能力和水平,并通過一系列豐富的用戶活動,如春季、夏季、秋季等季節(jié)性售后服務(wù)活動,以及“風雨同舟”自然災(zāi)害關(guān)愛支援活動、“定時定點”售后服務(wù)活動等用戶關(guān)懷活動、起亞品牌 80 周年用戶感恩活動,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到用戶生活的方方面面。

其服務(wù)設(shè)施完善,服務(wù)團隊專業(yè),接待與診斷高效,服務(wù)質(zhì)量上乘,服務(wù)價值突出,預(yù)約便捷。超過主流品牌平均分,位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二,售后服務(wù)比肩豪華品牌。

總之,東風悅達起亞以客戶為中心,不斷提升售后服務(wù)水平,為用戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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