豪華汽車品牌的售后服務(wù)哪家最強(qiáng)？

在 J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告中，路虎以 805 分排名第一，力壓奔馳的 802 分和凱迪拉克的 801 分。

奔馳作為老牌德系豪華，表現(xiàn)穩(wěn)定。凱迪拉克雖在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有些水土不服，但售后服務(wù)評(píng)分不低。

保時(shí)捷排名第四，奧迪和沃爾沃排名第五和第六。雷克薩斯排名倒數(shù)第二讓人意外。

路虎能夠名列前茅，得益于自捷豹路虎“品牌重塑”以來(lái)在銷售服務(wù)滿意度、產(chǎn)品智能化體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量以及用戶受歡迎程度上的顯著提升。前段時(shí)間，捷豹路虎的售后服務(wù)再次升級(jí)，更新了售后服務(wù)流程，推出 8 條服務(wù)承諾，包括使用原廠零件遵循原廠工藝標(biāo)準(zhǔn)、客戶購(gòu)買原廠零件享 12 個(gè)月原廠質(zhì)保等。

在后期產(chǎn)品維修保養(yǎng)方面，路虎有著完善、公開透明的原則，公開配件渠道、標(biāo)明價(jià)格。12 大豪華品牌在保修、保養(yǎng)服務(wù)方面，均提供三年以上保修限期政策，日系品牌服務(wù)水準(zhǔn)普遍較高，雷克薩斯各維度服務(wù)出色，謳歌、雷克薩斯、英菲尼迪、凱迪拉克、奧迪提供免費(fèi)保養(yǎng)。

在道路救援方面，12 大豪華品牌均提供現(xiàn)場(chǎng)救援，部分品牌提供免費(fèi)救援項(xiàng)目及免費(fèi)拖車。

在異地住宿、代步車服務(wù)方面，9 家車企為客戶提供異地免費(fèi)住宿或機(jī)票，10 大品牌提供代步車。

寶馬在售后服務(wù)上也有大動(dòng)作，搞“主動(dòng)式關(guān)懷服務(wù)”，提前通知車主車子保養(yǎng)等信息。服務(wù)數(shù)字化，網(wǎng)上可預(yù)約保養(yǎng)、查詢維修進(jìn)度。追求“超越期待的高質(zhì)量服務(wù)”，并推行“電動(dòng)化、數(shù)字化、循環(huán)永續(xù)”戰(zhàn)略。