進(jìn)口大眾汽車的售后服務(wù)怎么樣?

進(jìn)口大眾汽車的售后服務(wù)有優(yōu)點(diǎn)也有不足。

優(yōu)點(diǎn)方面,途銳車主保養(yǎng)體驗(yàn)不錯(cuò),車胎小石子被清理,座椅和空調(diào)設(shè)置恢復(fù)交車前狀態(tài),數(shù)字化服務(wù)讓養(yǎng)車流程便捷,還有定期和長(zhǎng)期的優(yōu)惠活動(dòng),性價(jià)比高。

“車主服務(wù)節(jié)”推出 20 項(xiàng)售后服務(wù)權(quán)益,包含原廠保障、專享服務(wù)、數(shù)字化車主生活服務(wù)和私享專屬服務(wù)等。

像“環(huán)保行駛免費(fèi)檢測(cè)”為核心的春季養(yǎng)護(hù)活動(dòng),有 8 大類 40 個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目,涵蓋車輛油耗、排放和行駛安全等,還會(huì)向車主介紹綠色駕駛技巧。而且大眾進(jìn)口汽車在環(huán)保售后服務(wù)方面有舉措,比如建設(shè)“環(huán)保型經(jīng)銷商”,所有授權(quán)經(jīng)銷商都要通過嚴(yán)格的環(huán)境審核驗(yàn)收。在客戶滿意度方面,在一些第三方調(diào)研中的排名也有所提升。

但也存在一些問題,比如有些車主反映保養(yǎng)價(jià)格貴,服務(wù)差,像保養(yǎng)時(shí)忘記添加冷卻液、等待時(shí)間長(zhǎng)且工作人員態(tài)度不好。

甲殼蟲車主遇到質(zhì)保困難,4S 店推卸責(zé)任。陸女士的甲殼蟲轎車開了 9000 公里出現(xiàn)汽油管漲裂、漏油,4S 店稱是老鼠咬破,不承認(rèn)質(zhì)保,申報(bào)質(zhì)保工作困難重重,可能是質(zhì)保申報(bào)流程繁瑣、審批麻煩、零部件需外國(guó)進(jìn)口等因素導(dǎo)致。

總之,進(jìn)口大眾汽車售后服務(wù)還需不斷改進(jìn)和提升。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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