消費(fèi)者在 4S 店可能會(huì)遇到的問題有不少。

比如保險(xiǎn)糾紛，常有“賣車強(qiáng)搭保險(xiǎn)”，即“店?！保?S 店想賺商業(yè)險(xiǎn)返點(diǎn)，強(qiáng)制要求消費(fèi)者在店里買保險(xiǎn)，若事先合同說明且經(jīng)同意則合理，否則違法，可投訴。

額外收費(fèi)也是常見套路，以各種名目收錢，像上牌服務(wù)費(fèi)、裝潢費(fèi)等，消費(fèi)者要在簽合同前問清并讓其明碼標(biāo)價(jià)寫在合同里，否則可投訴。

價(jià)格糾紛也不少，簽了訂金合同后發(fā)現(xiàn)買貴或反悔想退車，定金不可退，訂金能退。

交車糾紛多是新車有劃痕、車型或顏色不對(duì)等，提車前一定要仔細(xì)驗(yàn)車。

口頭承諾無法兌現(xiàn)也時(shí)有發(fā)生，銷售為促成交易做出誘人承諾，沒寫進(jìn)合同就可能不兌現(xiàn)，所以利益點(diǎn)都要寫進(jìn)合同并附帶違約責(zé)任。

還有服務(wù)態(tài)度問題，可能遇到愛答不理或回懟客戶的情況。

被套路也常見，比如高收利息補(bǔ)車價(jià)，高報(bào)保養(yǎng)費(fèi)引導(dǎo)買套餐等。

承諾不兌現(xiàn)的情況也多，像訂車一個(gè)價(jià)，提車要加價(jià)，承諾贈(zèng)送卻不兌現(xiàn)。

甚至可能買到泡水、涉水車。

遇到這些問題，消費(fèi)者要在付款前確定收費(fèi)項(xiàng)目、車險(xiǎn)類目、合同條款，留存音頻、視頻，付款后權(quán)益沒保障可找店長協(xié)商，不行就找廠家投訴，再不行撥打消費(fèi)者申訴舉報(bào) 12315、行政部門、市長熱線 12345 維權(quán)，走法律程序可撥打 12348 法律援助咨詢電話。