阿維塔科技的售后服務(wù)怎么樣

阿維塔科技的售后服務(wù)整體不錯(cuò)。

不少車主反映,車輛出現(xiàn) A 柱位置與 HOLO 屏異響、底盤磕碰、充電口蓋板、座椅和門板異響等問題,售后都能高效解決。比如 A 柱異響,廠家直接更換軟膠飾板從源頭解決,效果好。底盤磕碰后售后及時(shí)檢查。充電口蓋板有異響風(fēng)險(xiǎn)時(shí),售后主動(dòng)聯(lián)系排查,座椅、門板異響也能快速申請(qǐng)索賠并維修。

處理完車輛問題后,還會(huì)升起底盤檢查有無磕碰,清理輪胎縫隙小石頭,添加專用玻璃水,免費(fèi)且服務(wù)周到。時(shí)間充裕還會(huì)幫忙洗車、充滿電。

不過也存在一些不足,部分地區(qū)洗車房衛(wèi)生環(huán)境有待提高,洗車人員人手不足,導(dǎo)致等待時(shí)間長(zhǎng)。

此前曾有傳言售后人員 95%被裁,雖被官方否認(rèn),但部分人員確實(shí)進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗調(diào)整,將門店端售后服務(wù)業(yè)務(wù)交還給合作伙伴經(jīng)營(yíng),此前售后團(tuán)隊(duì)存在不專業(yè)、服務(wù)態(tài)度差被投訴的情況,調(diào)整后有所改善。比如一位車主因阿維塔 app 賬號(hào)自動(dòng)登出無法開車,撥打客服電話后,售后反應(yīng)迅速,提供多種解決方案,最終高效解決了問題,車主對(duì)此非常滿意。

西安雁塔區(qū)有多家阿維塔科技 4S 店,能為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。

阿維塔科技還啟動(dòng)了售后模式調(diào)整,由直營(yíng)轉(zhuǎn)為經(jīng)銷商合作,旨在提升用戶響應(yīng)速度和門店運(yùn)營(yíng)效率,確保員工轉(zhuǎn)崗待遇穩(wěn)定。對(duì)于選擇加入經(jīng)銷商的員工,公司提供 n+1 賠償金,不愿轉(zhuǎn)崗而離職的員工獲 n+1.5 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。雖然這一轉(zhuǎn)變可能帶來挑戰(zhàn),但阿維塔官方和經(jīng)銷商承諾盡力確保員工基本收入穩(wěn)定。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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