豪華車品牌的售后服務，路虎表現(xiàn)出色，在權(quán)威機構(gòu) J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國售后服務滿意度研究中排名第一，分數(shù)達到 805 分。其產(chǎn)品有個性，售后服務踏實，比如公示配件渠道和價格，客戶購買原廠零件后享 12 個月原廠質(zhì)保，杜絕亂收費，規(guī)范服務流程等。

奔馳排名第二，分數(shù) 802 分，老牌德系豪華，表現(xiàn)穩(wěn)定。

凱迪拉克位列第三，雖在國內(nèi)市場銷量一般，但售后服務評分不低，達 801 分。

保時捷排名第四，分數(shù) 798 分。

奧迪第五，沃爾沃第六，分數(shù)均為 797 分。

而雷克薩斯排名倒數(shù)第二，分數(shù) 788 分，令人意外。

寶馬在售后服務上有主動式關(guān)懷服務，搞數(shù)字化提升體驗，追求高品質(zhì)服務，還搞環(huán)保戰(zhàn)略，在北京舉辦售后服務質(zhì)量體驗日。但也存在維修時間長、配件供應不及時等問題。

捷豹路虎將客戶至上理念貫穿始終，在數(shù)字化智能服務、進口零配件保障、維修保養(yǎng)細節(jié)、響應需求和誠信服務等方面表現(xiàn)優(yōu)秀，還提供免費車輛性能檢測、上門取送車、驚喜禮遇和 VIP 尊崇專屬服務，不斷升級經(jīng)銷商門店。

在數(shù)字時代，通過 APP 實現(xiàn)服務線上化、透明化，以數(shù)字化手段實現(xiàn)精細化用戶運營，洞察客戶需求給予正面回饋。

總之，豪華車品牌售后服務各有特點，消費者購車時要綜合考慮。