路虎越野車(chē)的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究報(bào)告顯示，路虎以 805 分排名豪華品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度第一，力壓奔馳和凱迪拉克。

其售后服務(wù)周到全面，從用戶(hù)進(jìn)入 4S 店就啟動(dòng)服務(wù)活動(dòng)，能免費(fèi)獲得 30 項(xiàng)車(chē)輛性能檢測(cè)生成報(bào)告，方便用戶(hù)安排后續(xù)檢修保養(yǎng)。還提供免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)、額外驚喜禮遇等服務(wù)。

針對(duì)個(gè)性化需求，制定了 VIP 尊崇專(zhuān)屬服務(wù)，有超過(guò) 400 名專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理，提供一對(duì)一高凈值服務(wù)，包括專(zhuān)屬維保通道和休息室、免費(fèi)清洗發(fā)動(dòng)機(jī)艙、24 小時(shí)專(zhuān)屬熱線(xiàn)等。

而且利用數(shù)字化手段將上門(mén)取送車(chē)服務(wù)搬到線(xiàn)上，整個(gè)服務(wù)過(guò)程透明。售后服務(wù)流程也不斷升級(jí)，包括公示配件渠道和價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)原廠(chǎng)零件享 12 個(gè)月原廠(chǎng)質(zhì)保，價(jià)格統(tǒng)一透明杜絕亂收費(fèi)，服務(wù)流程規(guī)范高效等 8 項(xiàng)服務(wù)承諾。

不過(guò)，像成都的路虎 4S 店有好有壞。有的服務(wù)態(tài)度好、維修技術(shù)專(zhuān)業(yè)、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良、售后保障完善，像成都中升捷豹路虎 4S 店。但也有價(jià)格貴、維修周期長(zhǎng)、需要提前預(yù)約安排的情況。也存在不好的店，但不能以偏概全，其他如惠通陸華、運(yùn)通晟捷、中升仕豪、運(yùn)通博捷等部分車(chē)型有優(yōu)惠，銷(xiāo)售和售后團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量較高。

維修方面，路虎車(chē)的毛病比如電子系統(tǒng)有時(shí)卡住，天冷或熱時(shí)屏幕運(yùn)行慢或卡死，遠(yuǎn)程控制 app 接收行駛里程更新有延遲，帶空懸的車(chē)型壓縮機(jī)有時(shí)會(huì)壞，但進(jìn)口路虎質(zhì)量還是不錯(cuò)的。

預(yù)約方便，可通過(guò)路虎+app 或者微信服務(wù)號(hào)直接預(yù)約，保養(yǎng)維修內(nèi)容和價(jià)格全透明。每次保養(yǎng)或維修完成后，提供免費(fèi)車(chē)輛清潔服務(wù)，還提供免費(fèi)車(chē)輛電子健康檢測(cè)。

總之，路虎售后服務(wù)值得信賴(lài)，是購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的不錯(cuò)選擇。