申湘雪佛蘭的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

它多次榮膺上海通用五星級(jí)銷售服務(wù)中心、五星級(jí)售后服務(wù)中心的桂冠，客戶滿意度排名常常位居湖南第一。

在售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作流程上，申湘雪佛蘭做出了更細(xì)致的調(diào)整，增設(shè)金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)、總臺(tái)協(xié)調(diào)員等崗位，規(guī)范接、交車流程，優(yōu)化洗車流程，采用最嚴(yán)格的“三級(jí)檢驗(yàn)制度”，即自檢、小組檢驗(yàn)、總檢。

此外，結(jié)合全年三次的免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，通過(guò)舉辦羽毛球、游泳賽及愛車大講堂等客戶活動(dòng)，全力塑造有申湘特色的雪佛蘭售后服務(wù)品牌。

為解決售后維修中心搬遷后客戶反映的接待環(huán)境及交通不便利問(wèn)題，公司迅速反應(yīng)，改善展廳接待大廳及休息室，增設(shè)人性化休閑器械，還開設(shè)送客班車服務(wù)，這些舉措獲得了客戶的認(rèn)可，進(jìn)廠量較搬遷前上升了 20%。

在處理客戶投訴方面，申湘雪佛蘭也積極響應(yīng)，比如網(wǎng)友饒先生投訴雪佛蘭樂(lè)風(fēng)的問(wèn)題，經(jīng)轉(zhuǎn)交上海通用雪佛蘭客服后，饒先生愛車的問(wèn)題得到了解決，他對(duì)上海通用和申湘的服務(wù)態(tài)度表示滿意。

申湘雪佛蘭象樣生活俱樂(lè)部周年慶活動(dòng)也有三大超值驚喜回饋廣大會(huì)員，包括大優(yōu)惠回饋新車客戶、老會(huì)員跨級(jí)享服務(wù)、俱樂(lè)部會(huì)員低碳生活體驗(yàn)日。

申湘雪佛蘭的售后服務(wù)以客戶感受為考核指標(biāo)，不斷優(yōu)化服務(wù)體制，力求讓車主毫無(wú)后顧之憂，值得信賴。