MG 轎車的售后服務(wù)不能簡(jiǎn)單地用好不好來(lái)評(píng)價(jià)。

從積極的方面看，名爵堅(jiān)持“高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)”的售后服務(wù)理念，推出了一系列服務(wù)承諾。像 8 項(xiàng)接車和 8 項(xiàng)交車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，任一項(xiàng)未執(zhí)行，就有監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)，還贈(zèng)送一次保養(yǎng)。

通過(guò)“新零售”線上線下服務(wù)一體化，用戶可用 MG Live APP 一鍵預(yù)約保養(yǎng)，60 分鐘內(nèi)完成服務(wù)，超時(shí)贈(zèng)送一次保養(yǎng)；維修 15 分鐘內(nèi)開工，超時(shí)免人工費(fèi)，再送一次保養(yǎng)。

名爵還加速了線上線下融合，改善用戶體驗(yàn)，比如“名爵線上體驗(yàn)中心”微信小程序、MG Live APP、“0 接觸”購(gòu)車服務(wù)等。

上汽集團(tuán)作為中國(guó)汽車行業(yè)的龍頭企業(yè)，名爵品牌有良好的售后保障，其售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布廣泛，全國(guó)多地設(shè)有 4S 店，安裝及保養(yǎng)服務(wù)及時(shí)，客服服務(wù)周到，能及時(shí)解決消費(fèi)者遇到的問(wèn)題。

名爵還不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，比如推出“Mission 100”全新品牌戰(zhàn)略，力爭(zhēng)用戶滿意度 100%。用戶現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督 16 項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，任一項(xiàng)未執(zhí)行，立享監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)，贈(zèng)送一次保養(yǎng)。

不過(guò)，也有一些不太理想的情況。比如有車輛維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，像高速被追尾的車輛在 4S 店修了 5 個(gè)月。還有維修質(zhì)量不佳的情況，比如頂棚被燙還被推卸責(zé)任，部分零部件質(zhì)保問(wèn)題協(xié)商困難，像左出風(fēng)口按鈕斷裂不質(zhì)保，中控開關(guān)電鍍層出現(xiàn)問(wèn)題等。

綜合來(lái)講，名爵售后服務(wù)有好的方面，也有需要改進(jìn)的地方，整體在不斷改進(jìn)和完善。