海格汽車的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

海格客車多次在汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查中獲得優(yōu)異成績，比如在 2019 年 CAACS 中國汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查中位列前三。

海格客車始終堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，將“安全用心，服務(wù)貼心”理念落到實(shí)處。

在全國共有 800 多家服務(wù)站，超 100 位駐外服務(wù)工程師，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛，中心城市 3 小時(shí)快速搶修，發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)半徑不超 50 公里，一般地區(qū)不超 80 公里，7*24 小時(shí)全天候服務(wù)中心全年無休。

還建立了 9 個(gè)大型配件中心庫，近百家專營經(jīng)銷商，構(gòu)建發(fā)達(dá)的配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。

2010 年推出的 G-BOS 智慧運(yùn)營系統(tǒng)，可在線診斷車輛故障、備件查詢、提供服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等功能，為售后服務(wù)提供科技手段。

此外，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，推出免費(fèi)客戶關(guān)懷服務(wù)、保姆式服務(wù)等。

今年，蘇州金龍制定了客戶服務(wù)星級評定實(shí)施計(jì)劃，對標(biāo)五星級國家標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)。

海格售后服務(wù)還順利通過 CTEAS 十二星級等級認(rèn)證，榮獲“CTEAS 十二星級”售后服務(wù)認(rèn)證證書，這是售后服務(wù)體系完善程度的最高級別認(rèn)定。

同時(shí)，還獲得過售后服務(wù)“五星級”證書，評分高達(dá) 96.7 分。

海格擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)精通且服務(wù)熱情，在全國范圍內(nèi)建立多個(gè)服務(wù)站，并推出“海格客服通”APP 方便用戶在線提交需求。

還充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能化客戶服務(wù)，推出“智慧海格客車”APP 方便用戶查詢信息和預(yù)約服務(wù)，提供“24 小時(shí)路急救”服務(wù)。

產(chǎn)品不僅全國聯(lián)保，還提供廣泛維修保障，讓用戶無憂。