近年來汽車口碑呈現(xiàn)出波動變化的趨勢。

1 月汽車銷售服務(wù)口碑指數(shù)創(chuàng)歷史新高，達(dá)到 97.66 分。

3 月同樣創(chuàng)歷史新高，汽車銷售服務(wù)口碑指數(shù)為 99.09 分。

然而，6 月汽車銷售服務(wù)口碑指數(shù)小幅下滑，為 98.87 分。

去年汽車銷售服務(wù)口碑指數(shù)先是從 1 月的低位 94.53 分持續(xù)上升，9 月達(dá)到歷史高點 97.47 分，但之后出現(xiàn)下滑。

在銷售服務(wù)各細(xì)項指標(biāo)中，“在看車時，銷售顧問服務(wù)”“消費者對經(jīng)銷商購車整體滿意度”“消費者將這家經(jīng)銷商推薦給他人”等 3 項指標(biāo)表現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定，單月成績均在 99 分以上。

但也存在一些問題，比如汽車銷售服務(wù)口碑指數(shù)會下滑，像交車、貸款方面的滿意度最低。在交車服務(wù)方面，此前曾是銷售服務(wù)得分最低的細(xì)項指標(biāo)，不過后來有所提升。

售后服務(wù)滿意度穩(wěn)中有升，這是一個積極的方面。

汽車銷售服務(wù)滿意度出現(xiàn)下滑與更多的有效樣本和更全面的調(diào)查覆蓋有一定關(guān)系。

總體來說，汽車口碑有高有低，行業(yè)從業(yè)者需重視各方面服務(wù)，提升消費者的滿意度，從而推動汽車口碑向好發(fā)展。