上汽躍進的售后服務整體表現(xiàn)不錯。

客服人員接到報修后，會仔細了解車輛信息和故障情況。比如記者表示在北京豐臺區(qū)車輛打不著火，客服追問熄火原因，確認車輛可能不在三包內(nèi)會產(chǎn)生一定服務費，具體與服務站確認，雖當?shù)責o服務站，但推送了其他區(qū)域的。

服務站方面，北京蘇燕服務站能根據(jù)司機描述初步判斷故障，給出搭電啟動的方案，并提供詳細收費標準，考慮到費用較高還建議找附近修理廠。北京永鑫興融服務站因維修師傅不在無法提供外出救援服務，也建議找其他服務站或修理廠。

在服務細節(jié)上，客服及時提示可能的維修費用，服務站提供收費標準讓用戶心中有數(shù)，工作人員還能根據(jù)描述分析故障原因并給出合理建議。

此外，上汽大通售后服務有 8 項服務承諾，像全天候免費道路救援、1 小時應急響應等，還會舉辦售后活動，如“冬季送溫暖活動”，為用戶免費保養(yǎng)和提供上門服務。

不過，上汽躍進售后服務仍有提升空間，比如服務站點分布不太完善，維修人員分配有時不合理。

總之，上汽躍進售后服務多數(shù)時候能及時解決用戶問題，收費透明合理，細節(jié)貼心，但在站點和人員方面還需改進，以提供更優(yōu)質的服務。