目前主流汽車品牌的銷售流程具有以下特點(diǎn)。

首先是接待環(huán)節(jié)，銷售人員要主動(dòng)熱情地與客戶打招呼，展現(xiàn)出禮貌，這能為后續(xù)銷售奠定基礎(chǔ)。

咨詢環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵，需深入了解客戶在車型、顏色、配置、價(jià)格等方面的需求，提供有針對(duì)性且專業(yè)的車輛信息，贏得客戶信任。

接下來(lái)是試駕環(huán)節(jié)，讓客戶親身體驗(yàn)車輛性能和駕駛感受，便于他們判斷是否符合自身需求，進(jìn)而展開(kāi)價(jià)格協(xié)商。

傳統(tǒng)燃油車銷售中，客戶往往更注重品牌、產(chǎn)品及質(zhì)量，銷售流程側(cè)重于試乘試駕和產(chǎn)品展示，通過(guò)需求分析縮小客戶選擇范圍以促進(jìn)成交。

而新能源汽車銷售有不同，客戶通常關(guān)心充電便利性、限行、免稅政策、電池保養(yǎng)等，所以銷售流程得涵蓋充電方案、政策介紹和購(gòu)車方案等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。比如電動(dòng)汽車銷售，需求分析環(huán)節(jié)相對(duì)靠后且含義有別，要探究客戶購(gòu)買原因，像限購(gòu)城市的出行需求等。充電方案要考慮便捷性和用時(shí)，銷售顧問(wèn)要結(jié)合客戶居住使用環(huán)境介紹清楚充電方式和用時(shí)。政策介紹方面，不同城市的新能源鼓勵(lì)政策各異，會(huì)影響客戶購(gòu)買決定。購(gòu)車方案上，要處理好整車保值率和電池更換問(wèn)題，廠家會(huì)推出延長(zhǎng)質(zhì)保、電池回購(gòu)、車電分離銷售等方案。

在整個(gè)銷售流程中，還包括銷售準(zhǔn)備，如了解產(chǎn)品信息、熟悉銷售政策等。之后是金融與二手車專員服務(wù)，為客戶提供相關(guān)金融方案和二手車評(píng)估。

報(bào)價(jià)與異議處理環(huán)節(jié)，針對(duì)客戶對(duì)價(jià)格、服務(wù)、公司、訂購(gòu)時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)者等方面的異議，給出合理解釋和解決方案。

車輛成交環(huán)節(jié)，協(xié)助客戶選好配置和購(gòu)車方案并完成簽約。

車輛交付環(huán)節(jié)，舉行交車儀式，給客戶祝福和期望。

售后服務(wù)環(huán)節(jié)，定期回訪客戶，了解滿意度，提供技術(shù)支持和維修保養(yǎng)服務(wù)。

總之，汽車銷售流程的每個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，銷售人員必須專業(yè)、熱情，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意。