寶馬的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

首先是主動式關(guān)懷服務(wù)，不等車主找，主動提前通知車子保養(yǎng)時間和新服務(wù)，將問題和風(fēng)險排除在前，讓客戶保養(yǎng)無憂、事故無憂、維修無憂、故障無憂、救援無憂。

其次，數(shù)字化服務(wù)體驗大幅提升，手機(jī)就能預(yù)約保養(yǎng)、查詢維修進(jìn)度，還能在線支付，線上線下無縫連接，節(jié)省客戶時間成本。

再者，寶馬堅持高品質(zhì)服務(wù)，“寶馬嚴(yán)選”原廠高品質(zhì)零配件和附件，耐用、可靠、安全。

在服務(wù)方面，寶馬是長期主義者，不斷進(jìn)行數(shù)字化升級，比如“長悅”服務(wù)計劃，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時節(jié)省成本。

而且，寶馬擁有完善的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，全國覆蓋 315 家城市的 700 多家經(jīng)銷商店和服務(wù)點，“BMW 網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項目”為消費者帶來舒適暖心體驗。

同時，寶馬注重專業(yè)與創(chuàng)新服務(wù)能力儲備，通過創(chuàng)新形式的培訓(xùn)和售后技能大賽，培養(yǎng)選拔了眾多專業(yè)售后技師和人才，包括新能源認(rèn)證的服務(wù)顧問和高壓電認(rèn)證的技術(shù)人員，能高品質(zhì)服務(wù)新能源車型用戶。

在維修費用方面，寶馬在 BBA 中相對合理，零整比低，更換零部件不會花費太多冤枉錢。

寶馬售后服務(wù)人員都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，能及時專業(yè)解決各種問題，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，從進(jìn)店接待、車輛檢查，到維修保養(yǎng)、交車結(jié)算，每個環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度熱情周到。

總之，寶馬售后服務(wù)致力于為 700 多萬中國客戶提供安心、省心、放心的用車體驗。