4S 包括汽車銷售、零配件、售后服務(wù)和信息反饋這四個方面。

汽車銷售就是為消費(fèi)者提供看車、試車和買車的服務(wù)，這是 4S 店的主要功能。

零配件方面，車輛零整比價格有時會較高，所以 4S 店的零配件銷售業(yè)務(wù)十分重要，能確保車輛維修時有原廠零配件可用。

售后服務(wù)涵蓋了整車和零配件的保修，是所有銷售行業(yè)必備的環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者解決后顧之憂。

信息反饋是 4S 店與車企緊密聯(lián)系的關(guān)鍵，能讓車企了解市場動向，從而調(diào)整策略，推出更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，優(yōu)化消費(fèi)者不滿意的地方。

4S 店模式是汽車廠家為滿足客戶需求推出的，核心是“汽車終身服務(wù)方案”。

它由經(jīng)銷商投資建設(shè)，按廠家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)建造，價格相對低廉，技術(shù)專業(yè)，售后服務(wù)深入。

4S 店與汽車廠家組成品牌聯(lián)盟，體現(xiàn)品牌價值，為廠家樹立知名度和信譽(yù)。

一個品牌的 4S 店在一個地區(qū)分布有限，各店不能跨區(qū)銷售。

4S 店有品牌優(yōu)勢，經(jīng)營的是競爭力強(qiáng)、市場份額大的汽車品牌，有完整規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)，能為消費(fèi)者提供各種增值服務(wù)，保證整車和零部件原廠原貨。

還有多種增值服務(wù)，如建立汽車俱樂部、組織活動等，加強(qiáng)與顧客聯(lián)系，將汽車文化融入客戶生活，提高滿意度和保留率。

4S 店投資巨大，建造豪華氣派。在汽車獲利過程中，維修服務(wù)獲利是主要部分。

4S 店優(yōu)勢明顯，崗位人員接受廠家培訓(xùn)，經(jīng)營受監(jiān)管，售后服務(wù)有保障，整車信息和配件流通有系統(tǒng)跟蹤，全國通用，還與行業(yè)上下游合作，比如保險公司。

甚至有說法是任何一款車停產(chǎn)十年內(nèi)，4S 店都要保障正常的配件供應(yīng)和維修服務(wù)。