在奔馳、寶馬、奧迪這三個豪華品牌中，售后服務(wù)貼心程度各有千秋。

奔馳的服務(wù)投訴指數(shù)相對較低，其聯(lián)手經(jīng)銷商發(fā)布《服務(wù)公約》，強調(diào)運營合法合規(guī)、服務(wù)及收費透明化，并公布監(jiān)督電話。奔馳有 6 項服務(wù)承諾，涵蓋售后服務(wù)全過程，還推出 3 年不限公里數(shù)的保修政策，針對異地用車用戶提供免費四星級酒店住宿或免費機票，車輛長時間維修時提供代步車。

寶馬售后服務(wù)也有亮點，其在北京搞了“售后服務(wù)質(zhì)量體驗日”，讓大家親自感受服務(wù)。不過，有車主反映寶馬配件貴、維修時間長、配件供應(yīng)不及時。寶馬的保修期限為 3 年或 10 萬公里，為異地故障用戶提供免費 4 星級酒店或機票及三年道路救援服務(wù)。

奧迪的服務(wù)投訴指數(shù)較高，但服務(wù)口碑不錯，在數(shù)字化方面比寶馬稍遜一籌。奧迪服務(wù)承諾對象涵蓋并細分了常規(guī)保養(yǎng)用戶、延時到店用戶、事故車用戶，這種用戶細分的做法代表著更細致的服務(wù)模式。

總體而言，奔馳的服務(wù)承諾數(shù)量多且涵蓋廣，但其服務(wù)有時被認為太過繁瑣、效率不高。寶馬的服務(wù)體驗日顯示其有提升服務(wù)的決心，但仍存在一些問題待改進。奧迪在用戶細分上有優(yōu)勢，能提供更具針對性的服務(wù)。

所以，要說哪個品牌的售后服務(wù)更貼心，不能簡單一概而論，得根據(jù)個人的具體需求和感受來判斷。