車險理賠流程中保險公司的勘察環(huán)節(jié)是怎樣的
在車險理賠流程中,保險公司的勘察環(huán)節(jié)非常重要。
首先是查勘準備,要做好物品準備,比如相機、錄音筆、卷尺、施救工具像備胎、油桶、拖車繩、千斤頂、過江龍等,還有安全警示裝置如反光背心、雪糕筒,索賠單證如查勘單、定損單、索賠申請書等,以及簽字筆、印油。同時,要檢查車輛外觀、儀表、燈光、燃油、制動,確認隨車物品有警示標志、應急燈、雨衣或雨傘等。
接受調(diào)度時,使用標準用語,準確完整記錄案件信息,了解車輛承保和出險情況。
聯(lián)系客戶要在 5 分內(nèi)電話聯(lián)系,之后每 10 - 15 分鐘聯(lián)系一次,告知位置和到達時間,自我介紹說明來意,確認事故地點和情況,指引處理現(xiàn)場,安撫情緒,提醒注意安全。
查勘車方面,每臺指定負責人,負責車輛正常使用、費用報銷等。使用人要做好日常維護,保持車輛清潔,定期保養(yǎng),及時維修,節(jié)假日非上班期間車輛要停在單位。
現(xiàn)場禮儀上,要按著裝禮儀著裝并佩戴工卡,與客戶交談使用標準話術。到達現(xiàn)場后,先自我介紹,若未按時到達要致歉。協(xié)助危險中的人員,指導填寫索賠申請書并解釋。損失超交強險限額或涉及人員傷亡要提醒報案。
查勘現(xiàn)場要查明肇事駕駛員和報案人情況,確認身份和關系,記錄聯(lián)系方式,查驗駕駛證。第一現(xiàn)場查勘要做好前期準備,途中告知保戶相關情況,現(xiàn)場有人員傷亡協(xié)助搶救。查看輪胎、發(fā)動機、中后橋、撞擊點、拖底、追尾、側翻等部位的損失情況。
第二現(xiàn)場查勘要做到問、看、聽、想,查看更換零件是否因本次事故造成,注意造假象的配件。
值班民警接到指令后要快速趕赴現(xiàn)場處置,記錄復核無誤讓當事人簽名,預約事故處理時間。無爭議可自行協(xié)商處理,不撤離要保護現(xiàn)場并報告。
事后調(diào)查要依法進行,必要時可扣留車輛和證件,現(xiàn)場勘查包括訪問、攝影、制圖、丈量、勘驗等,要做到依法、及時、全面、準確。
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