城市出租汽車管理辦法可以從多個方面保障乘客權(quán)益。

首先，明確出租汽車的定義和行業(yè)定位，規(guī)定其是按乘客意愿提供客運服務(wù)且按里程和時間收費，是城市公共交通的重要組成部分，發(fā)展要與城市建設(shè)等相適應(yīng)相協(xié)調(diào)。

其次，管理辦法對出租汽車經(jīng)營企業(yè)設(shè)定了條件，比如要有符合要求的車輛、資金、經(jīng)營場所、人員和管理制度等，確保經(jīng)營的規(guī)范性和可靠性。

再者，強調(diào)行業(yè)實行統(tǒng)一管理、合法經(jīng)營、公平競爭原則，經(jīng)營權(quán)可有償出讓和轉(zhuǎn)讓，鼓勵科學(xué)技術(shù)研究和引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，提高管理科學(xué)技術(shù)水平。

另外，交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)完善出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)與各平臺的信息共享。

對于網(wǎng)約車平臺，要做好對接入平臺公司的核驗登記，督促其管理好接入車輛和駕駛員，展示相關(guān)信息，及時處置安全事故并承擔(dān)責(zé)任。地方交通主管部門負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車管理工作，從事網(wǎng)約車經(jīng)營要依法取得許可，并在核定區(qū)域內(nèi)經(jīng)營。

同時，城市交通管理部門應(yīng)加強對出租車行業(yè)的監(jiān)管，加大對違規(guī)行為的處罰力度，通過執(zhí)法隊伍整治全市出租車市場，強化法律宣傳，提升從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量。構(gòu)建智能監(jiān)管平臺，實時監(jiān)控運營數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為，切實保障乘客的合法權(quán)益。