東方雪鐵龍的售后服務(wù)在某些方面表現(xiàn)出色，但也存在一些問題。

其售后服務(wù)有一些值得稱贊的地方，例如在服務(wù)承諾方面，提出了多項超出行業(yè)標準的條款。像常規(guī)保養(yǎng) 2 小時內(nèi)完成，逾期不用付費；交車前經(jīng)過三級質(zhì)量檢查，并免費清洗車輛；維修項目及變更提前告知并得到用戶確認；車輛更換的舊件展示給用戶；結(jié)算價格如高于所在網(wǎng)點公示價格的，按差價 3 倍補償；7 天可退換車；24 小時救援服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修時間超過 4 天提供代步車或交通費用補償。

在品質(zhì)把控上，東風(fēng)雪鐵龍設(shè)計了 1100 多項主機廠試驗，其中包含 439 項整車試驗，覆蓋汽車全生命周期的各種工況。對車輛耐久性測試遠高于行業(yè)標準，如車門開閉耐久試驗次數(shù)是行業(yè)平均水平的 1.5 - 2 倍。在用料方面，采用大量高性能安全材料、環(huán)保材料，如在車身 24 處關(guān)鍵部位使用 1500MPa 級熱成型材料，率先建立禁止回收棉的技術(shù)規(guī)范，有效降低甲醛含量。

然而，部分車型如愛麗舍、C5 天逸被用戶詬病配置偏低、車輛減配嚴重、油耗高、行駛品質(zhì)差、底盤結(jié)構(gòu)不理想等問題。在售后服務(wù)問題上，今年上半年關(guān)于售后服務(wù)問題的投訴就達 38 例，服務(wù)態(tài)度的投訴案例多達 23 例，質(zhì)量問題的投訴量也較大。

總之，東方雪鐵龍售后服務(wù)有亮點，但仍需改進提升，以更好地滿足用戶需求。