購車需要關注的售后服務有很多。

比如安裝和調(diào)試產(chǎn)品，保證交到您手里就能正常使用。

還有按您需求的技術指導，讓您迅速熟悉車輛操作。

維修備件供應要有保障，不然因缺件等待時間太長會很麻煩。

產(chǎn)品實行三包，包修、包換、包退，解決質(zhì)量問題。

要處理來信來訪，回答詢問，收集意見并改進。

新車售后保修分整車保修和動力總成保修，整車保修部件不同保修期有別，易損件短，不易損的長，動力系統(tǒng)保修主要是發(fā)動機和變速箱，按保養(yǎng)手冊在 4S 店定期保養(yǎng)才有保修。

汽車保養(yǎng)很關鍵，定期換潤滑油、輪胎換位、換易損件、檢查緊固件等都不能少，還要檢查發(fā)動機、變速器、減震器等部件有無故障。

維修除質(zhì)保外的所有故障修理需求較大。

美容裝飾產(chǎn)品的銷售和安裝，像坐墊、方向盤套等也包含在售后服務里。

汽車故障救援服務能應對燃料耗盡、技術故障、事故等，提供加油、搶修、拖車等幫助。

租車服務能滿足短期或臨時用車需求，按時間收租金。

汽車保險服務，保險公司賣車險產(chǎn)品，提供金融保險服務。

二手車交易能滿足買賣雙方需求。

汽車“三包”規(guī)定很重要，家用汽車包修期限不低于 3 年或行駛里程 6 萬公里，“三包”有效期限不低于 2 年或行駛里程 5 萬公里。包修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題可免費修理，“三包”有效期內(nèi)符合條件可退貨或換貨。

有些品牌有延長保修期、免費保養(yǎng)等優(yōu)惠政策，有的品牌打造便捷高效服務體驗，像提供上門取送車、在線預約維修保養(yǎng)等。

廣汽本田售后服務體系完善，服務品質(zhì)卓越，推出“一鍵預約”服務，還有覆蓋全國的服務網(wǎng)絡。

對于潛在客戶，會有服務進社區(qū)、購物中心、加油站派卡等活動，還能通過與聯(lián)盟商家活動、老客戶介紹新客戶獎勵等辦法吸引進店。

客服中心利用工單管理系統(tǒng)了解質(zhì)保期內(nèi)和超出質(zhì)保期客戶情況并聯(lián)系。

服務顧問向新車交付客戶提供親情卡，客戶能享受打折、有獎積分等。

客戶會收到宣傳資料，有常年車輛生日免費檢查活動，還會邀請忠實客戶講述服務經(jīng)歷，舉辦各種汽車及非汽車相關活動。