世界最好的越野車的售后服務(wù)怎么樣?

世界最好的越野車的售后服務(wù)通常是相當(dāng)出色的。

以路虎為例,它在售后服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀,多次在相關(guān)研究報(bào)告中取得高分排名。比如在 J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告中,路虎以 805 分排名豪華品牌售后服務(wù)滿意度第一,力壓奔馳和凱迪拉克。這份報(bào)告的數(shù)據(jù)采集工作廣泛且樣本豐富,具有很強(qiáng)的說服力,足以證明用戶和行業(yè)對(duì)路虎售后服務(wù)的認(rèn)可。

捷豹路虎專門更新了銷售售后服務(wù)流程,包括公示配件渠道及價(jià)格,客戶購買原廠零件后可享 12 個(gè)月原廠質(zhì)保以降低后期維修成本,做到價(jià)格統(tǒng)一透明,杜絕亂收費(fèi),服務(wù)流程規(guī)范透明,提供高效售后等 8 項(xiàng)服務(wù)承諾。

過去一年多,捷豹路虎踐行“品牌重塑”戰(zhàn)略,路虎一分為三,產(chǎn)品端不斷升級(jí),售后服務(wù)也隨之進(jìn)化。捷豹路虎 2024/25 財(cái)年第一財(cái)季全球銷量增幅達(dá) 9%,攬勝、衛(wèi)士攬勝運(yùn)動(dòng)版三個(gè)系列車型占總批發(fā)量的 68%,市場反饋積極。

此外,路虎連續(xù)五年在汽車售后服務(wù)滿意度排行榜中榮獲第二名。在“品牌重塑”策略推動(dòng)下,將產(chǎn)品與服務(wù)深度結(jié)合,為中國客戶成就“新現(xiàn)代豪華主義”出行生活?;谥袊M(fèi)者需求變化,秉持六大宗旨,踐行以客戶為中心服務(wù)理念,推出 VIP 尊崇專屬服務(wù),讓客戶感知豪華品牌的服務(wù)價(jià)值。

2023 年捷豹路虎經(jīng)銷商擁有超過 400 名專屬客戶經(jīng)理,自新車交付起與客戶建立一對(duì)一服務(wù)群,保持實(shí)時(shí)在線溝通,及時(shí)提供解決方案。還持續(xù)改善數(shù)字化體驗(yàn),結(jié)合相關(guān) APP,將線下免費(fèi)上門取送車服務(wù)搬到線上,服務(wù)流程透明化。

今年,首家“新現(xiàn)代豪華主義”經(jīng)銷商門店和亞洲首家獨(dú)立的上海攬勝高級(jí)定制中心開業(yè),實(shí)現(xiàn)全面升維,帶來獨(dú)一無二的攬勝生活方式。

而對(duì)于其他高端 SUV 車型的售后服務(wù),奔馳 M 級(jí)提供 2 年不限公里數(shù)的保修期,保修期內(nèi)提供 24 小時(shí)免費(fèi)救援服務(wù),維修較方便,配件儲(chǔ)備豐富。林肯領(lǐng)航員提供 2 年不限公里數(shù)的保修期和全國范圍免費(fèi)救援,異地故障可享最長 3 天四星酒店住宿及返程費(fèi)用報(bào)銷,但嚴(yán)重故障維修時(shí)間長。大眾途銳提供 2 年不限公里數(shù)的保修期和全國救援服務(wù),異地故障可提供三星級(jí)酒店住宿或返程機(jī)票報(bào)銷。

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