7 月極氪 001 的售后服務有不少提升。

比如服務體系全面升級，提供從銷售、體驗、交付到售后的全鏈路服務，極氪家門店不斷增加，已達全球第 470 家，且位于核心汽車商圈，面積大、展位多、標準高。

還推出了智能遠程診斷、智慧門店服務和 24 小時響應的極氪管家服務，專屬服務網(wǎng)絡(luò)擴展，涵蓋全場景需求，引入 MOT 溫度服務，體現(xiàn)人性化關(guān)懷。

2024 年四季度將推出 60 分鐘快保和 24 小時快噴新服務模式，提效明顯。

未來門店數(shù)量持續(xù)增，服務能力不斷強。在具體措施上，加強員工培訓，線上線下都能準確快速解決用戶問題，避免答案不一。

優(yōu)化服務流程，標準化操作，交車提車手續(xù)清晰。提升服務效率，縮短配件訂貨時間。改善售后門店環(huán)境，增強車主歸屬感。轉(zhuǎn)變服務理念，以用戶為中心，積極解決問題。重視線上服務，專屬服務群責任到人，回復及時，流程清晰，回訪專業(yè)且跟進處理進展。對優(yōu)秀員工給予激勵支持。

加快官方售后門店建設(shè)，加大充電樁布置力度。重視老車主感受，產(chǎn)品升級時送積分關(guān)懷。加強售后團隊管理，剔除不實干人員。

售后也有讓人滿意之處，像事故后保險專員及時關(guān)心，售后拉群溝通維修進度，急用車盡快安排，提供代駕送車服務，還清洗干凈、充滿電、處理額外劃痕。車機故障聯(lián)系客服，響應快，救援師傅到得快，修好送回，客服及時回訪跟蹤。即便在復雜環(huán)境如騰格里沙漠爆胎也能及時救援。

7 月購車還有至高 35000 元限時優(yōu)惠，包括免費選裝大尺寸輪轂、外飾車色和獵裝露營套裝，7kW 智能家充樁套餐限時立減，有專屬金融政策，還有售后無憂服務禮包，ZAD 完全智能駕駛輔助系統(tǒng)可終身功能體驗。