極氪 001 核心供應(yīng)商的售后服務(wù)那是相當(dāng)不錯(cuò)的。

先說電池方面，極氪推出電池質(zhì)保權(quán)益升級(jí)舉措，電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)和整車控制系統(tǒng)都有三電終身質(zhì)保，不限年限與里程。就算電池衰退可能來自供應(yīng)商層面，極氪也絕不甩鍋，還主動(dòng)免費(fèi)為用戶更換電池。比如有用戶車開了兩年多，跑了 6 萬公里，沒察覺電池異常，卻收到健康度檢測(cè)通知，雖沒到更換標(biāo)準(zhǔn)，還是免費(fèi)給換了全新電池包。

車機(jī)系統(tǒng)硬件故障導(dǎo)致制動(dòng)系統(tǒng)出問題，早上 7 點(diǎn)聯(lián)系客服，2 分鐘左右就有工作人員回應(yīng)，指導(dǎo)停車，通過 APP 叫拖車、滴滴，還能遠(yuǎn)程叫車。救援師傅十幾分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，以為下午才能取車，結(jié)果上午 10 點(diǎn)左右就通知修好了，還安排代駕送車，車送到時(shí)清洗干凈，代駕專業(yè)，讓車主試駕確認(rèn)沒問題才離開。中午 11 點(diǎn)左右客服回訪詢問維修情況。而且承諾 24 小時(shí)服務(wù)，早上能及時(shí)回應(yīng)安排周到。

從保養(yǎng)看，電車保養(yǎng)成本低，機(jī)械部件少，制動(dòng)系統(tǒng)耐用，主要組件可靠，維護(hù)簡(jiǎn)單周期長(zhǎng)，重要組件有長(zhǎng)期保修。極氪售后網(wǎng)點(diǎn)在鄭州等城市逐漸增加，基本覆蓋主要區(qū)域，但網(wǎng)點(diǎn)不算多，重要用車期得錯(cuò)峰排隊(duì)。

服務(wù)響應(yīng)上，支持線上 APP 預(yù)約，維保到期提前電話告知。車輛進(jìn)店后等待服務(wù)開始有時(shí)較長(zhǎng)，維修時(shí)間與預(yù)估基本吻合，忙時(shí)可選擇取送車服務(wù)。維修和服務(wù)質(zhì)量不錯(cuò)，技術(shù)能力提升，常見問題能解決，重復(fù)維修少。

維修成本公開透明，價(jià)格合理，配件用原廠件，質(zhì)量有保證，部分配件更換需提前預(yù)定。客戶服務(wù)態(tài)度好，能清楚解釋問題。保修政策好，事故后保修索賠流程省心，還提供上門檢查、送修、漆面保護(hù)、保險(xiǎn)等服務(wù)，首批車主有終身道路免費(fèi)救援和緊急充電服務(wù)。像事故發(fā)生后聯(lián)系保險(xiǎn)專員，就算很晚也關(guān)心人是否有事并指導(dǎo)報(bào)案。售后會(huì)拉維修群及時(shí)溝通進(jìn)度，急用車能盡快安排，還提供代駕送車服務(wù)，把車清洗干凈、充滿電、處理額外劃痕。就算在騰格里沙漠爆胎也能及時(shí)救援。

總之，極氪 001 核心供應(yīng)商的售后服務(wù)值得信賴。