極氪 001 小車(chē)的售后服務(wù)整體表現(xiàn)出色。

線上服務(wù)方面，雖然曾有工作人員不專(zhuān)業(yè)、服務(wù)體系混亂等問(wèn)題，但現(xiàn)在已有所改善。如預(yù)約保養(yǎng)時(shí)，后臺(tái)效率高，半小時(shí)內(nèi)就有售后人員聯(lián)系確認(rèn)。

線下服務(wù)方面，過(guò)去存在售后效率低、配件訂貨時(shí)間長(zhǎng)、門(mén)店環(huán)境差等情況，但如今已進(jìn)步明顯。像車(chē)機(jī)出現(xiàn)低壓系統(tǒng)故障，道路救援師傅 20 分鐘內(nèi)就趕到現(xiàn)場(chǎng)，還順便做了相關(guān)升級(jí)保養(yǎng)，服務(wù)到位。

極氪在電池質(zhì)保方面表現(xiàn)優(yōu)秀。2023 年 6 月推出電池質(zhì)保權(quán)益升級(jí)舉措，三電終身質(zhì)保且不限年限與里程，讓車(chē)主無(wú)后顧之憂(yōu)。當(dāng)電池健康度有輕微下降時(shí)，哪怕未達(dá)更換標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)免費(fèi)更換全新電池包。

服務(wù)細(xì)節(jié)上，主動(dòng)與車(chē)主協(xié)商確定時(shí)間，并提供免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)。在車(chē)輛保養(yǎng)時(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)檢查確認(rèn)后售后工作人員會(huì)在群里給車(chē)主照片反饋，時(shí)刻更新車(chē)子的保養(yǎng)進(jìn)度。

服務(wù)期間，通過(guò)智能化平臺(tái)對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行詳盡記錄，并借助車(chē)主交流群實(shí)時(shí)推送進(jìn)度與維修狀況，服務(wù)完成后及時(shí)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，依據(jù)車(chē)主反饋持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

極氪的“主動(dòng)服務(wù)、精細(xì)管理”模式顛覆傳統(tǒng)車(chē)企售后服務(wù)認(rèn)知。對(duì)比老牌豪華品牌，極氪借助智能化管理系統(tǒng)提前預(yù)判車(chē)主需求，主動(dòng)提供服務(wù)。尤其作為中國(guó)本土品牌，能如此周到服務(wù)車(chē)主，難能可貴。

總之，極氪 001 的售后服務(wù)以車(chē)主利益為優(yōu)先考量，不斷優(yōu)化，為車(chē)主提供了良好的體驗(yàn)。