極氪 X 團(tuán)購的售后服務(wù)與單獨購買一般沒有差異。極氪 X 的售后整體是不錯的。

像軟件更新出問題能迅速安排，每步電話回訪，排查到很晚還送車回來，有工作人員陪同。慢充口卡槍、門鎖問題能完美解決，到店有接待，飯點會詢問是否用餐，維修時間長會叫滴滴接送，維護(hù)或檢查后幫忙洗車。十一假期 7X24 小時全方位守護(hù)，在線會話量和服務(wù)熱線響應(yīng)次數(shù)多。高原地區(qū)車輛胎壓下降，管家耐心解答并指導(dǎo)補氣，還推出多項免費服務(wù)。

但也有個別不好的，比如門把手故障維修超時，廠家和售后相互推諉，未按三包法提供代步車或交通補貼。

極氪售前售后服務(wù)變化大，售前好，售后曾有問題，像交付前催付尾款和買保險，車輛有問題時驗車換車可能遭遇“拖”字訣，售后響應(yīng)慢。

不過極氪在積極改進(jìn)，極氪家門店不斷開設(shè)，服務(wù)體系全面升級，提供全鏈路服務(wù)，有智能遠(yuǎn)程診斷、智慧門店服務(wù)和 24 小時響應(yīng)的極氪管家服務(wù)，專屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)展，涵蓋全場景需求，還引入 MOT 溫度服務(wù)。2024 年第四季度將推出新服務(wù)模式提升效率。未來門店數(shù)量持續(xù)增加，服務(wù)能力增強，還將推出 VIP 尊享服務(wù)。

總之，極氪 X 售后有讓人滿意的地方，比如響應(yīng)快、服務(wù)全面，雖然曾有不足，但在積極改進(jìn)升級，未來可期。