問(wèn)
勞斯萊斯專賣店的銷售人員需要具備哪些素質(zhì)?
勞斯萊斯專賣店的銷售人員需要具備豐富的素質(zhì)。
首先,得有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn),熟悉勞斯萊斯業(yè)務(wù)流程,清楚各車型報(bào)價(jià)組成。
其次,要具備汽車專業(yè)理論,熟知汽車構(gòu)造,了解一條龍服務(wù)規(guī)則,掌握相關(guān)政策、法規(guī)、制度。
還得熟悉競(jìng)品的價(jià)格和運(yùn)作方式,做到知己知彼。
要善于與顧客溝通,了解其心理,咨詢環(huán)節(jié)收集客戶需求信息,盡量滿足需求。車輛介紹時(shí)要有針對(duì)性和專業(yè)性,促成客戶滿意。
在接待客戶時(shí),主動(dòng)且禮貌,面帶微笑問(wèn)好,自我介紹并握手,語(yǔ)氣熱情誠(chéng)懇。
在協(xié)商價(jià)格時(shí),提前做好準(zhǔn)備。
要善于表達(dá),理解勞斯萊斯產(chǎn)品精髓,針對(duì)不同客戶用合適語(yǔ)言傳達(dá),激發(fā)購(gòu)買意向。
要有工作熱忱,面對(duì)顧客偏見和抗拒能勇敢克服。
具備服務(wù)意識(shí),站在顧客角度考慮,提供建設(shè)性建議,重承諾,有禮貌。
要有想象力,配合語(yǔ)言生動(dòng)描述產(chǎn)品價(jià)值和給顧客帶來(lái)的利益。
要有堅(jiān)定信念,能承受銷售中的困難和挫折。
有持續(xù)熱情,將熱情變成習(xí)慣。
從顧客角度思考,換位思考。
還得參加勞斯萊斯培訓(xùn)課程并拿到認(rèn)證,積累人脈,和客戶保持長(zhǎng)期良好聯(lián)系。
特別聲明:本內(nèi)容來(lái)自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。
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