2020年12月18日,上海,全球知名潤滑油供應(yīng)商殼牌在上海發(fā)布全新服務(wù)品牌--殼牌“超凡精養(yǎng)”,新服務(wù)品牌以“無套路,可追溯”為最大亮點,針對當(dāng)下后市場機油保養(yǎng)服務(wù)痛點,依托殼牌領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)和數(shù)字化技術(shù),實現(xiàn)對“人、貨、場”的全方位360°追溯,著力優(yōu)化機油保養(yǎng)流程,從根本上消除車主顧慮和困惑;同時,以“共創(chuàng)新生態(tài),共贏新商機”為目標(biāo),助力后市場行業(yè)伙伴專業(yè)升級,形成透明、高效、簡單的一站式機油保養(yǎng)解決方案,為愛車人士和機修工創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和可追溯的服務(wù),全面踐行殼牌始終秉承的“以客戶為中心”的理念。殼牌大中華地區(qū)車用潤滑油銷售總經(jīng)理孫凱、殼牌大中華地區(qū)潤滑油市場部總經(jīng)理曲雪梅、經(jīng)銷商代表、機修工代表和全國主流新聞、汽車行業(yè)媒體等出席活動,共同見證殼牌“超凡精養(yǎng)”品牌服務(wù)正式發(fā)布。

 殼牌超凡精養(yǎng)服務(wù)正式發(fā)布

 據(jù)德勤發(fā)布的《2020中國汽車后市場白皮書》顯示,得益于近20年的經(jīng)濟高速發(fā)展和人口紅利,國內(nèi)汽車保有量穩(wěn)步攀升,有望在2025年超過美國成為全球汽車保有量最大的國家,催生出超1.7萬億規(guī)模的龐大后市場。伴隨行業(yè)井噴式發(fā)展,后市場服務(wù)整體呈現(xiàn)散、亂、小的特點,行業(yè)成熟度低、質(zhì)量參差不齊,誠信缺失等一系列發(fā)展問題亟待破局。尤其在后疫情時代的當(dāng)下,消費者對產(chǎn)品品質(zhì)以及數(shù)字化服務(wù)有了更高的要求。在這樣的背景下,殼牌“超凡精養(yǎng)”服務(wù)品牌應(yīng)運而生。

 服務(wù)可追溯,透明無套路

 殼牌曾在2019年聯(lián)合騰訊發(fā)布“一物一碼”,實現(xiàn)對機油產(chǎn)品的追蹤溯源,有力保障“正品品質(zhì)”。此次發(fā)布的“超凡精養(yǎng)”服務(wù)在一物一碼的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)了“可追溯”的全方位升級:從單獨的產(chǎn)品追溯,到人--消費者和機修工、貨--潤滑油產(chǎn)品、場--服務(wù)門店和工位實況的全方位360°追溯。

 掃碼實現(xiàn)殼牌超凡精養(yǎng)服務(wù)的可追溯

 在殼牌強大的數(shù)字化技術(shù)保障下,接受“超凡精養(yǎng)”服務(wù)的車主不僅能夠看清每一滴潤滑油的“來龍去脈”,并且可以隨時查看產(chǎn)品質(zhì)保書,為正品品質(zhì)加上雙保險。除了對“貨”的“前世今生”進行追溯,“超凡精養(yǎng)”服務(wù)在對“人”和“場”的可追溯上也下大力氣,車主可以通過小程序一鍵查看汽修店和技師的背景和服務(wù)情況,根據(jù)門店綜合好評率、平均每周服務(wù)客戶數(shù)、精養(yǎng)工位數(shù)量以及技師的服務(wù)單數(shù)、好評率、常服務(wù)汽車品牌等信息擇優(yōu)選擇換油服務(wù),整個流程高度可視化,車主得以隨心體驗省時省力、安心可靠的機油保養(yǎng)服務(wù)。

 在線查看服務(wù)進程、服務(wù)評價等一系列信息,實現(xiàn)服務(wù)無套路

 在對于人、貨、場的全方位可追溯的基礎(chǔ)上,“超凡精養(yǎng)”服務(wù)還依托殼牌在潤滑油領(lǐng)域的強大實力,著力實現(xiàn)無套路服務(wù)。“超凡精養(yǎng)”服務(wù)將機油保養(yǎng)分解成3大步驟,并對每個關(guān)鍵步驟進行細(xì)化分解,然后在殼牌領(lǐng)先的數(shù)字化技術(shù)的加持下,實現(xiàn)了前端車主實時動態(tài)信息獲取,后端門店多要素考核激勵的一整套閉環(huán)流程,從根本上杜絕了“信息不對等”,從而保障服務(wù)的透明化、無套路。

 超凡精養(yǎng)服務(wù)換油中

 共創(chuàng)新生態(tài),共贏新商機

 殼牌“超凡精養(yǎng)”服務(wù)除了實現(xiàn)對“人、貨、場”的全追溯,為車主創(chuàng)造絕佳服務(wù)體驗之外,更為后市場行業(yè)帶來殼牌特有的全球經(jīng)驗和管理優(yōu)勢。在“超凡精養(yǎng)”體系下,殼牌為汽修店和機修工提供專有平臺,以數(shù)字化平臺賦能合作伙伴,實現(xiàn)平臺聯(lián)動,通過對業(yè)務(wù)流程的規(guī)范再造以及對機修工的培訓(xùn)激勵來提升整體專業(yè)服務(wù)水平;通過授權(quán)店鋪和品牌工位來提升渠道整體服務(wù)能力,培養(yǎng)消費者的信賴程度;通過數(shù)字化平臺和消費者大數(shù)據(jù)洞察,提升門店營運效率和管理水平,進而提升汽修門店整體服務(wù)水平和營收能力,助其實現(xiàn)專業(yè)升級。

 殼牌發(fā)揮自身在產(chǎn)品技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)方面的優(yōu)勢,通過整合行業(yè)S2B2CSOP,普及SaaS工具應(yīng)用、供應(yīng)鏈集中采集、強化品質(zhì)保證、服務(wù)集成和數(shù)據(jù)智能等多管齊下,在助力汽修門店突破服務(wù)水平和管理能力瓶頸的同時,也有助于改變國內(nèi)后市場諸如服務(wù)能力良莠不齊、誠信缺失等亂象,共建后市場良好生態(tài)圈,為后市場規(guī)范發(fā)展盡一份力。

 正是基于這樣的初衷,本次殼牌“超凡精養(yǎng)”服務(wù)品牌發(fā)布的同時,殼牌特別舉辦“出道吧!王牌超凡機修工大賽”決賽,從前期全國海選的21,184名參賽者中脫穎而出的15位資深機修工進入決賽,通過知識競賽、話術(shù)考核和技能實操三個環(huán)節(jié)PK,最終5位獲得王牌超凡機修工稱號、個人勛章、獎牌和門店門牌。殼牌旨在通過競賽活動,鼓勵機修工掌握“超凡精養(yǎng)”服務(wù)流程,提升自身業(yè)務(wù)水平,更好服務(wù)車主。

 “王牌超凡機修工大賽”獲勝者頒獎

 殼牌大中華地區(qū)潤滑油市場部總經(jīng)理曲雪梅表示,殼牌“超凡精養(yǎng)”服務(wù)發(fā)布之后,將首先在北京、上海、廣州、深圳、寧波、無錫、南京等重點城市先行推廣,預(yù)計在一年內(nèi)在一二線城市鋪開,兩年內(nèi)實現(xiàn)所有地級市覆蓋,計劃納入“超凡精養(yǎng)”體系的汽修門店超3000家。

殼牌大中華地區(qū)潤滑油市場部總經(jīng)理曲雪梅介紹超凡精養(yǎng)服務(wù)

 殼牌大中華地區(qū)車用潤滑油銷售總經(jīng)理孫凱表示,超凡精養(yǎng)“服務(wù)品牌秉持”服務(wù)于車,關(guān)愛于人“的理念,為愛車人士和機修工創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和可追溯的服務(wù),將進一步鞏固殼牌在潤滑油領(lǐng)域的領(lǐng)先地位,同時帶給車主更好的服務(wù)體驗。未來,殼牌將堅持”以客戶為中心“,以產(chǎn)品創(chuàng)新和數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新雙輪驅(qū)動,攜手行業(yè)伙伴,實現(xiàn)多方聯(lián)動,持續(xù)為客戶創(chuàng)造更大價值,實現(xiàn)多方共贏。

 殼牌大中華地區(qū)車用潤滑油銷售總經(jīng)理孫凱致辭