特斯拉電話能解決車(chē)輛故障排查問(wèn)題。

比如車(chē)輛充電蓋板無(wú)法手動(dòng)開(kāi)啟、車(chē)輛屏幕故障等，打電話就能獲得幫助。客服會(huì)確認(rèn)故障原因，協(xié)助預(yù)約服務(wù)中心，遠(yuǎn)程智能服務(wù)團(tuán)隊(duì)提前了解情況，能迅速處理。

像 Model Y 車(chē)主黃先生在西北自駕時(shí)車(chē)輛屏幕出故障，打電話后工程師很快趕到修好，還陪跑確保沒(méi)問(wèn)題。

而且剎車(chē)、充電等數(shù)據(jù)上傳云端，系統(tǒng)分析運(yùn)行狀態(tài)，有故障能通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)消除。小問(wèn)題線上遠(yuǎn)程診斷就能解決，客服解決不了，工程師遠(yuǎn)程診斷給方案。

遠(yuǎn)程診斷不行，像車(chē)輛拋錨、輪胎扎釘子，Mobile service 團(tuán)隊(duì)派車(chē)和工程師維修。都不行的話，工程師和車(chē)主溝通去門(mén)店時(shí)間，提前準(zhǔn)備配件。

維修不局限 4S 店，可打廠商電話問(wèn)最近售后部門(mén)。廠家直營(yíng)銷(xiāo)售、展示、維修、保養(yǎng)，無(wú)經(jīng)銷(xiāo)商環(huán)節(jié)，售后維修細(xì)化，機(jī)電部件問(wèn)題去服務(wù)中心，鈑金噴漆去指定第三方鈑噴中心。

客服經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，能解答車(chē)輛使用、維修保養(yǎng)、充電設(shè)施等問(wèn)題并給有效方案。

總之，特斯拉電話在解決車(chē)輛故障排查方面作用很大，是車(chē)主的好選擇。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）