當(dāng)前,汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正從產(chǎn)品和品牌維度邁向用戶(hù)層面,“以用戶(hù)為中心”的汽車(chē)新時(shí)代正加速駛來(lái)。如何擁抱新時(shí)代,加速品牌與用戶(hù)的雙向奔赴?上海車(chē)展上,全科生奇瑞以用戶(hù)的沉浸式參與,給我們做出了率先垂范。

在本次車(chē)展上,21名奇瑞車(chē)主組成志愿者隊(duì)伍,作為奇瑞“自家人”,深入?yún)⑴c到奇瑞展臺(tái)工作。他們耐心的講解,細(xì)心的服務(wù)成了整個(gè)會(huì)場(chǎng)一道靚麗的風(fēng)景。車(chē)主們?cè)敢馓炷虾１饼R聚一堂的源動(dòng)力,是奇瑞堅(jiān)持以用戶(hù)為中心,與用戶(hù)雙向奔赴的用戶(hù)理念,是品牌與用戶(hù)的情感共鳴。用戶(hù)從幕后的旁觀者變成了臺(tái)前的參與者,主動(dòng)融入到品牌的建設(shè)中來(lái)。

【奇瑞車(chē)主組成“小奇志愿者”隊(duì)伍】

小奇志愿者集結(jié)亮相,最用戶(hù)化展臺(tái)火爆出圈

當(dāng)前,汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)需求不局限于產(chǎn)品,而是開(kāi)始向情感和體驗(yàn)延伸。針對(duì)這一變化,車(chē)企必須學(xué)會(huì)站在用戶(hù)視角,理解用戶(hù)需求,以“用戶(hù)思維”與用戶(hù)建立伙伴關(guān)系。為此,在展臺(tái)設(shè)計(jì)上,奇瑞圍繞用戶(hù)互動(dòng)粘性打造場(chǎng)景體驗(yàn)——CHERY COFFEE用戶(hù)社交空間,與全球用戶(hù)互聯(lián),打造最用戶(hù)化展臺(tái)。

這其中,奇瑞堅(jiān)持以服務(wù)用戶(hù)為核心,以用戶(hù)鏈接用戶(hù),打造的“小奇志愿者”這一品牌IP是展臺(tái)最大的亮點(diǎn)。奇瑞志愿者化身產(chǎn)品講解大使、精品推薦官、咖啡特飲大師等角色,深度參與到車(chē)展工作,賦能品牌建設(shè),從用戶(hù)視角展現(xiàn)出奇瑞品牌的真誠(chéng)。

【CHERY COFFEE用戶(hù)社交空間】

從上海車(chē)展前志愿者招募車(chē)主們的積極報(bào)名,到參加線下培訓(xùn),加深對(duì)奇瑞品牌、產(chǎn)品的認(rèn)識(shí),再到上海車(chē)展上隆重亮相,全面參與到工作中來(lái)?！靶∑嬷驹刚摺边@一品牌IP誕生的背后,凝聚了奇瑞車(chē)主們對(duì)品牌的高度認(rèn)可,也積淀著奇瑞多年以來(lái)“以用戶(hù)為中心”的態(tài)度。品牌和用戶(hù)的雙向奔赴最終讓它成了最懂用戶(hù)的IP。

【小奇志愿者現(xiàn)場(chǎng)講解】

“小奇志愿者”只是奇瑞站在用戶(hù)角度,打造“用戶(hù)共創(chuàng)”理念的一個(gè)縮影。為愛(ài)聚集的小奇同學(xué)會(huì),一年一度的粉絲盛典……在奔向用戶(hù)的路上,奇瑞以用戶(hù)為中心,以產(chǎn)品為抓手,積極構(gòu)建品牌私域流量池,增進(jìn)品牌與用戶(hù)的情感共鳴,奇瑞一直以做最懂用戶(hù)車(chē)企為目標(biāo)持續(xù)努力。

除此之外,依托奇女子、小奇同學(xué)會(huì)舉行的多樣活動(dòng),奇瑞不斷拓展服務(wù)外延,與用戶(hù)需求全面觸達(dá)鏈接,逐步與用戶(hù)建立更親密的情感價(jià)值鏈接。

以人為本,夯實(shí)用戶(hù)共創(chuàng)底層邏輯

以人為本的技術(shù),是品牌溫度最好的詮釋。以精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)“種草”用戶(hù)心智的同時(shí),奇瑞堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新,用有愛(ài)、有溫度的技術(shù)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

為此,奇瑞堅(jiān)持打造“兩個(gè)”工廠。一個(gè)是依托奇瑞全球產(chǎn)業(yè)基地和超級(jí)工廠,打造高端化、數(shù)字化的“制造工廠”,持續(xù)打造新產(chǎn)品。另一個(gè)是“技術(shù)創(chuàng)新工廠”,依托“瑤光2025戰(zhàn)略”,讓新技術(shù)源源不斷下線,為用戶(hù)創(chuàng)造始終超預(yù)期、始終有驚喜的產(chǎn)品和體驗(yàn)。兩個(gè)工廠相輔相成,為用戶(hù)帶來(lái)更好的價(jià)值體驗(yàn),“技術(shù)奇瑞”正變得“面寬,根深”,千車(chē)千面,才能更好的為用戶(hù)提供超預(yù)期、超驚喜的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)深度價(jià)值共鳴。

【奇瑞汽車(chē)攜100%新能源產(chǎn)品陣容亮相上海車(chē)展】

“共創(chuàng)”營(yíng)銷(xiāo),多維度與用戶(hù)觸達(dá)

在與用戶(hù)共創(chuàng)社區(qū),積極打造共生生態(tài)的同時(shí),奇瑞也在不斷升級(jí)營(yíng)銷(xiāo)方式,在營(yíng)銷(xiāo)中全面“以用戶(hù)為中心”理念,完成與用戶(hù)的全方位觸達(dá)。

以“溫情”出擊,用愛(ài)點(diǎn)亮平凡人生。奇瑞攜手品牌全球代言人楊紫特別推出“奇聚微光點(diǎn)亮2023“活動(dòng),精準(zhǔn)捕捉了平凡人亦是時(shí)代微光的社會(huì)心理,以真實(shí)的人物群形象定制短片,吐露平凡人物的時(shí)代心聲。一句“你相信有光嗎”在點(diǎn)燃了普羅大眾的情緒共鳴的同時(shí),也是奇瑞以用戶(hù)為中心,用品牌去呵護(hù)每一個(gè)普通人,實(shí)現(xiàn)品牌與用戶(hù)情感溫暖觸達(dá)的一次重要嘗試。

而在潮跑SUV歐萌達(dá)身上,奇瑞將用戶(hù)共創(chuàng)更是升級(jí)到了新高度。以歐萌達(dá)為載體,奇瑞特意打造了“OMODA元宇宙社區(qū)”,讓用戶(hù)全面參與生態(tài)建設(shè)。在OMODA元宇宙社區(qū)中,用戶(hù)完全可自由創(chuàng)建共享社區(qū)的互聯(lián)方式,實(shí)現(xiàn)打造自由的共享平臺(tái),讓用戶(hù)成為歐萌達(dá)潮流生態(tài)圈的創(chuàng)造者與參與者,更可以成為活動(dòng)策劃者、生活設(shè)計(jì)者,全方位參與到當(dāng)下的潮流生活中。奇瑞將用戶(hù)共創(chuàng)從設(shè)計(jì)、產(chǎn)品共創(chuàng)進(jìn)階至生態(tài)共創(chuàng),成功引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新潮流。

從私域流量池搭建用戶(hù)生態(tài)基石,到“種草”營(yíng)銷(xiāo)與用戶(hù)全面觸達(dá),再到技術(shù)共創(chuàng),構(gòu)建全新用戶(hù)共創(chuàng)生態(tài)圈。作為全科生,技術(shù)奇瑞把用戶(hù)深深記在心里,用多維度的共創(chuàng)深度融合用戶(hù)思維,打造品牌與用戶(hù)的“向心力”,用戶(hù)型車(chē)企轉(zhuǎn)型之路正越走越寬。

【上海車(chē)展奇瑞展臺(tái)】

乘東風(fēng)而奮進(jìn),行大道而致遠(yuǎn)。未來(lái),奇瑞將堅(jiān)持用戶(hù)思維,不斷提升產(chǎn)品價(jià)值。與用戶(hù)共創(chuàng),賦能品牌價(jià)值進(jìn)階升維,引領(lǐng)中國(guó)自主品牌向用戶(hù)型車(chē)企轉(zhuǎn)型,書(shū)寫(xiě)中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新篇章。