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汽車投訴:送修后引擎蓋行駛中突然彈起,奔馳4S店專業(yè)性引質(zhì)疑

老車主說車-太平洋號(hào)
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近日,駕質(zhì)網(wǎng)接到來自浙江省寧波市的車主投訴,其公司價(jià)值逾90萬元的全新奔馳EQS 450 SUV在送4S店檢測(cè)后,在行駛中遇到較為嚴(yán)重的問題,危及生命安全。

在后續(xù)維修的過程中,奔馳利之星4S店也表現(xiàn)得極為不專業(yè),并且無視了問題的嚴(yán)重性,讓車主感到很不滿。

3月27日,其公司將使用中的全新奔馳EQS 450 SUV送到位于鄞州區(qū)潘火街道下應(yīng)北路的寧波利之星4S店維修。

4月1日,公司接到4S店電話,要求將車輛開回店里對(duì)大燈進(jìn)行檢測(cè)。當(dāng)日下午檢測(cè)完畢后,車輛被開到公司。

而在當(dāng)天下午5點(diǎn)10分左右,車輛在正常行駛時(shí),引擎蓋突然彈起擊碎擋風(fēng)玻璃,險(xiǎn)些釀成事故,造成難以挽回的后果。

從車主提供的照片來看,車輛的前擋風(fēng)玻璃碎得很徹底,前引擎蓋因?yàn)樽矒粢灿泻苊黠@的凹凸形狀。

按照常理來講,引擎蓋如果處于打開的狀態(tài),車輛的儀表盤會(huì)有提示。

但是按照用戶的說法,該車從檢測(cè)完成到出廠,車輛都沒有任何提示。

所以,車輛引擎蓋彈起的原因很可能是車輛本身存在問題。

這就暴露出寧波利之星4S店的維修流程存在問題,在車輛維修完成后,沒有對(duì)車輛的關(guān)鍵部件進(jìn)行檢測(cè)。

在車輛因引擎蓋彈起而送去維修后,4S店并未因維修流程的不專業(yè)而向用戶道歉,而是試圖推卸責(zé)任,將問題輕描淡寫。

并且,在車輛維修期間,4S店也未按照慣例提供代步車,與奔馳品牌的調(diào)性不符。

對(duì)該車主及其公司來說,購(gòu)買該車是出于對(duì)奔馳品牌的信任。

但是4S店維修檢測(cè)流程的不規(guī)范,讓該車輛遭受了無妄之災(zāi),同時(shí)對(duì)其公司的經(jīng)營(yíng)造成了一定損失,實(shí)在是不應(yīng)該。

在此基礎(chǔ)上,寧波利之星4S店對(duì)該問題的輕視,則對(duì)用戶造成了二次傷害,無疑是辜負(fù)了他們的信任。

駕質(zhì)網(wǎng)認(rèn)為,奔馳應(yīng)該重視該問題,重視對(duì)品牌形象的維護(hù),重視用戶提出的需求。

相關(guān)4S店則應(yīng)規(guī)范車輛維修檢測(cè)的流程,加強(qiáng)對(duì)員工專業(yè)性的培養(yǎng)。

聲明:本文由太平洋號(hào)作者撰寫,觀點(diǎn)僅代表個(gè)人,不代表太平洋汽車。文中部分圖片來自于網(wǎng)絡(luò),感謝原作者。
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05-12
智駕大橫評(píng)

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