聽(tīng)一位極氪車(chē)主聊修車(chē)經(jīng)歷，直接被圈粉。他上班時(shí)車(chē)鏡被剮蹭，聯(lián)系極氪家后，對(duì)方秒接電話(huà)，邊安撫邊問(wèn)情況，還主動(dòng)估價(jià)、定時(shí)間、發(fā)定位，一套操作行云流水。

到店后有人接車(chē)、辦保險(xiǎn)，配件一到就備齊工位和技師，3 小時(shí)維修期里，休息區(qū)咖啡零食管夠，午飯葷素搭配得像家宴。最后車(chē)修得如新，還送了禮袋，全程讓人挑不出刺。

說(shuō)實(shí)話(huà)，極氪家的售后在業(yè)內(nèi)的好評(píng)度還是蠻高的。我也對(duì)比過(guò)不少新能源品牌售后，極氪這服務(wù)真能排上游。不只是流程順，更難得的是處處透著 “把車(chē)主當(dāng)回事” 的勁兒，這種細(xì)節(jié)里的用心，才是售后的真本事。