沃爾沃汽車集團(tuán)中國(guó)區(qū)在全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正式推出“沃爾沃增值服務(wù)”方案。這是繼2014年接連推出“新車延保服務(wù)”、“全國(guó)統(tǒng)一基礎(chǔ)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)”、“安心延長(zhǎng)保修服務(wù)”后，沃爾沃汽車在售后服務(wù)領(lǐng)域再次升級(jí)的又一重要舉措。沃爾沃增值服務(wù)是沃爾沃汽車切實(shí)以客戶利益出發(fā)，在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程基礎(chǔ)上，對(duì)六大核心服務(wù)接觸點(diǎn)提出的整合升級(jí)服務(wù)方案，旨在提升客戶滿意度、讓中國(guó)消費(fèi)者享受到實(shí)實(shí)在在的用車實(shí)惠與獨(dú)特的北歐豪華尊崇服務(wù)。此舉也再一次突顯了沃爾沃汽車對(duì)售后服務(wù)領(lǐng)域的重視與魄力。

 

 

 

 

    在保證客戶及車輛信息安全的基礎(chǔ)上，“專屬服務(wù)顧問”在交付新車時(shí)第一時(shí)間被介紹給客戶。“專屬服務(wù)顧問”將根據(jù)每位客戶的用車習(xí)慣，定期發(fā)送保險(xiǎn)、驗(yàn)車提醒，實(shí)時(shí)推薦試駕會(huì)活動(dòng)等服務(wù)；持續(xù)了解客戶及車輛需求，在車輛使用的生命周期內(nèi)，為客戶及其愛車帶來最專業(yè)、貼心的維修保養(yǎng)和私人專屬的個(gè)性化服務(wù)方案。

 

 

 

    為進(jìn)一步降低消費(fèi)者用車成本，沃爾沃汽車在豪華汽車品牌中首個(gè)提出打包式軟件免費(fèi)升級(jí)方案，對(duì)包括發(fā)動(dòng)機(jī)控制模塊、信息娛樂控制模塊、溫控系統(tǒng)模塊等最多多達(dá)27項(xiàng)模塊軟件提供全面免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，為消費(fèi)者持續(xù)優(yōu)化車輛使用性能和用車成本、帶來恒久用車保障和舒適性的同時(shí)，也讓消費(fèi)者獲得更多便捷和安心。

 

*品牌保障，原廠服務(wù)品質(zhì)

 

    經(jīng)過沃爾沃專業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證的專屬服務(wù)顧問、維修技師均嚴(yán)格按照沃爾沃標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，為客戶提供專業(yè)售后服務(wù)。同時(shí)，所有維修和保養(yǎng)過程中使用的零配件都遵循沃爾沃統(tǒng)一品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，確保每一輛沃爾沃時(shí)刻保持出色地安全性、可靠性、卓越品質(zhì)，以及更好的二手車交易價(jià)格保障。

 

 

    沃爾沃汽車始終秉承“以人為尊”的品牌服務(wù)理念，竭力為消費(fèi)者提供更加快捷、便利、貼心的服務(wù)。“沃爾沃增值服務(wù)”則在現(xiàn)有代步服務(wù)基礎(chǔ)上作再次升級(jí)，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)惠及面，在授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)條件允許的情況下，客戶只要事先預(yù)約，即能享受上門取送車服務(wù)。

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    沃爾沃汽車為消費(fèi)者奉上最安全汽車的同時(shí)，也致力于通過每一次售后服務(wù)為消費(fèi)者帶來持久的安全保障。即日起，凡車主進(jìn)店就能免費(fèi)享受包括安全、舒適、動(dòng)力和操控等系統(tǒng)在內(nèi)的23項(xiàng)安全檢測(cè)提前排除車輛可能存在的隱患，確保車主駕乘的安全性和可靠性。

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    作為沃爾沃增值服務(wù)的重要組成部分之一，車輛內(nèi)外清潔服務(wù)包括免費(fèi)車輛外觀清洗和內(nèi)部吸塵、同時(shí)延伸到對(duì)儀表臺(tái)、煙灰缸等細(xì)節(jié)的清理，為消費(fèi)者營(yíng)造清潔舒心的駕艙環(huán)境。

 

 

 

    沃爾沃汽車一直致力于打造完善的服務(wù)體驗(yàn)。在全新產(chǎn)品不斷導(dǎo)入、工業(yè)布局全面落地、市場(chǎng)認(rèn)可度與日俱增的大背景下，系統(tǒng)提高售后服務(wù)能力和客戶滿意度，也在沃爾沃汽車重塑品牌影響力與提升銷售業(yè)績(jī)之后，成為業(yè)務(wù)發(fā)展新重點(diǎn)。此次推出“沃爾沃增值服務(wù)”則是沃爾沃汽車基于對(duì)消費(fèi)者用車習(xí)慣和需求的全面了解，向“業(yè)界最佳售后服務(wù)”長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)邁進(jìn)的重要一步，以期在贏得市場(chǎng)的同時(shí)，贏得用戶更多認(rèn)可，構(gòu)建面向未來的全體系競(jìng)爭(zhēng)力。