2012年10月25-26日，五菱汽車(chē)服務(wù)技術(shù)比武大賽在青島舉行了全國(guó)總決賽。經(jīng)過(guò)層層選拔，從全國(guó)六大賽區(qū)中脫穎而出的40家特約服務(wù)中心成功進(jìn)軍總決賽。在為期兩天的總決賽中，40個(gè)參賽隊(duì)經(jīng)過(guò)了服務(wù)、技術(shù)筆試考試和實(shí)操考試兩個(gè)環(huán)節(jié)的比拼，最終上海五菱汽車(chē)貿(mào)易有限公司榮獲白金獎(jiǎng)，陜西五菱汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司西安高新分公司、北京中汽華世田汽車(chē)貿(mào)易有限公司、陜西五菱汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、常熟市農(nóng)機(jī)汽貿(mào)汽修服務(wù)有限公司、東莞市凌信汽車(chē)貿(mào)易有限公司、邵陽(yáng)市寶菱汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司榮獲金獎(jiǎng)稱號(hào)。至此，于今年8月正式啟動(dòng)的五菱汽車(chē)服務(wù)技術(shù)比武大賽圓滿落下帷幕。

　　打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　在上汽通用五菱銷(xiāo)售公司的精心籌備下，本屆大賽精彩紛呈，各路好手登臺(tái)亮相。120名選手要在專業(yè)素質(zhì)、接待流程、技術(shù)實(shí)操等環(huán)節(jié)接受評(píng)委評(píng)定，這些選手從海選賽、區(qū)域賽一路走來(lái)，賽事激烈，各區(qū)域選手出色的表現(xiàn)，充分顯示出五菱汽車(chē)在銷(xiāo)售服務(wù)上的不凡功力，五菱汽車(chē)對(duì)服務(wù)人員的重視程度由此也可見(jiàn)一斑。

　　本屆大賽在筆試、實(shí)操考試中加入了對(duì)新五菱榮光B15發(fā)動(dòng)機(jī)知識(shí)的考核，并從“技術(shù)實(shí)操測(cè)試”、“服務(wù)接待流程”、“團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合”的全過(guò)程演練，不僅全面展示了五菱汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)對(duì)流程接待，專業(yè)問(wèn)診、車(chē)輛使用等專業(yè)技能的靈活掌握程度，而且對(duì)用戶的熱情和耐心、個(gè)人反應(yīng)能力和口才水平等也得到了考核。

　　樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿

　　作為通用汽車(chē)支持方的上汽通用五菱銷(xiāo)售公司田志維總監(jiān)在接受采訪時(shí)表示：“隨著五菱汽車(chē)市場(chǎng)保有量的不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者的觀念也日趨變化，質(zhì)量已不是人們購(gòu)車(chē)時(shí)的唯一關(guān)注點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)長(zhǎng)期的售后服務(wù)投入了越來(lái)越多的關(guān)注。從目前情況看，五菱汽車(chē)在整車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域、市場(chǎng)份額，整個(gè)行業(yè)上是領(lǐng)先的，同樣在售后服務(wù)角度也是領(lǐng)先的，包括車(chē)輛質(zhì)保周期、質(zhì)保時(shí)間、保養(yǎng)的周期，保養(yǎng)成本，但消費(fèi)者的期待也在不斷提升，我們唯有堅(jiān)持不懈地開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，以專業(yè)、用心的服務(wù)贏取顧客信賴，才是未來(lái)持續(xù)占據(jù)市場(chǎng)的關(guān)鍵，這也為我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出了全新的挑戰(zhàn)。希望通過(guò)服務(wù)技術(shù)比武選拔出真正代表五菱汽車(chē)最高服務(wù)水平的精英，為五菱汽車(chē)樹(shù)立一個(gè)服務(wù)的標(biāo)桿，通過(guò)對(duì)標(biāo)桿的學(xué)習(xí)，帶動(dòng)整個(gè)五菱汽車(chē)的服務(wù)水平的提升，讓消費(fèi)者體驗(yàn)真正的‘專業(yè)服務(wù) 放心托付’。”

　　持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量

　　長(zhǎng)久以來(lái)，五菱汽車(chē)都將提升服務(wù)作為其品牌發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)。2006年，第一屆五菱汽車(chē)服務(wù)技術(shù)比武大賽橫空出世，博得了業(yè)界的一片喝彩。有分析人士認(rèn)為，在不甚重視產(chǎn)品技術(shù)水平的微車(chē)市場(chǎng)里，能夠預(yù)見(jiàn)到消費(fèi)環(huán)節(jié)末端的重要性，不斷提升和強(qiáng)化后市場(chǎng)效應(yīng)，可見(jiàn)五菱汽車(chē)廠商和經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)市場(chǎng)的把控和對(duì)銷(xiāo)售的深入理解。而今年，五菱汽車(chē)服務(wù)技術(shù)比武大賽已連續(xù)舉辦7年，并成為上汽通用五菱的一個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng)。隨著旗下五菱汽車(chē)產(chǎn)品線的不斷豐富，廠家和經(jīng)銷(xiāo)商單位也加大了培訓(xùn)力度，并且及時(shí)有效對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行跟蹤，在重要崗位設(shè)定都形成了一套標(biāo)準(zhǔn)體系。此外，根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商成熟的情況以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況，廠家每年都會(huì)制定工作重點(diǎn)策略。

　　2012年是五菱汽車(chē)提升服務(wù)水平的關(guān)鍵年。在剛剛公布的2012年度“中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度(CACSI)”測(cè)評(píng)結(jié)果中，在商用車(chē)領(lǐng)域的測(cè)評(píng)中，五菱品牌旗下的熱銷(xiāo)車(chē)型五菱榮光、五菱之光分別獲得微車(chē)滿意度第一名、第二名。這一獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得正是對(duì)五菱汽車(chē)服務(wù)的肯定。未來(lái)的日子里，我們更要堅(jiān)持“專業(yè)服務(wù)放心托付”的服務(wù)理念，為消費(fèi)者提供更專業(yè)、更快捷、更貼心、更放心的服務(wù)。