日前，吉利服務(wù)年會(huì)正在杭州召開。會(huì)場(chǎng)內(nèi)外一個(gè)身穿吉利服務(wù)工作服的卡通人物引起了很多人的注意，這就是吉利今年服務(wù)上最大的變化，這個(gè)名為“吉娃”的卡通小男孩正式成為吉利服務(wù)品牌形象，不久“吉娃”就會(huì)隨著吉利汽車和吉利服務(wù)走遍全國(guó)。

　　圖一：吉利品牌服務(wù)大使 吉娃

　　這個(gè)卡通小男孩設(shè)計(jì)得十分可愛，自信的笑容讓人產(chǎn)生一種信任與親賴，翹起的大拇指?jìng)鬟f著熱情與自信。據(jù)吉利服務(wù)公司負(fù)責(zé)人介紹，“吉娃”是吉利服務(wù)升級(jí)的代表，今后，“吉娃”就是吉利服務(wù)的品牌形象。一直以來，“關(guān)愛在細(xì)微處”就是吉利服務(wù)的宗旨，吉利已經(jīng)建立和完善了自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，如何讓更多的用戶和消費(fèi)者認(rèn)同吉利的服務(wù)理念和服務(wù)宗旨，就是誕生“吉娃”的原因。

　　將“吉娃”打造成一個(gè)耳熟能詳?shù)姆��?wù)品牌是吉利推出這個(gè)服務(wù)品牌形象的目的，吉利方面稱，“吉娃”推出后，吉利將對(duì)整個(gè)服務(wù)體系進(jìn)行整合與資源共享，將對(duì)服務(wù)商提出更高的硬件和軟件要求，將加快三級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成一、二、三級(jí)網(wǎng)絡(luò)立體全面覆蓋，滿足用戶和消費(fèi)者更多的服務(wù)要求。

　　圖二：吉利2008服務(wù)商務(wù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　在回答如何推廣“吉娃”時(shí)，這位負(fù)責(zé)人表示，“吉娃”代表著吉利的服務(wù)，代表著吉利的服務(wù)工作人員，所以，吉利會(huì)對(duì)所有的服務(wù)商和工作人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，關(guān)愛在細(xì)微處，信任來自信賴。只有每一個(gè)工作人員都認(rèn)識(shí)并實(shí)踐這個(gè)理念，那么“吉娃”一定能夠深入人心。

　　圖三：吉娃在會(huì)場(chǎng)隨處可見

　　來自廣州的吉利服務(wù)商表示，“吉娃”的形象很可愛，能夠讓更多的消費(fèi)者認(rèn)同，如果服務(wù)質(zhì)量上去了，吉利的服務(wù)很快就會(huì)被接受。和這位服務(wù)商一樣，參加此次年會(huì)的大部分服務(wù)商都對(duì)“吉娃”的推出表示好感。

　　但是來自業(yè)內(nèi)的專家也指出：“吉娃”包容了吉利服務(wù)快捷、專業(yè)和信賴的訴求，這就需要吉利花大力氣整頓和提高現(xiàn)有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這對(duì)吉利的服務(wù)管理絕對(duì)是一個(gè)大的挑戰(zhàn)�！凹�娃”是吉利服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階，甚至是蛻變的契機(jī)，但關(guān)鍵還在于推廣和實(shí)施。
 
　　隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)進(jìn)入千萬俱樂部，汽車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正在從銷售轉(zhuǎn)向服務(wù)，近年來自主品牌在服務(wù)方面投入的精力和財(cái)力逐年增加，自主品牌售后的滿意度也在不斷攀升。但是我們也注意到，相比國(guó)際品牌與合資品牌，自主品牌在服務(wù)的人性化與科學(xué)化上還有很大的差距，邯鄲學(xué)步的現(xiàn)象層出不窮，形成自己的特色服務(wù)品牌、打造中國(guó)自己的服務(wù)頂尖品牌還有很長(zhǎng)的路，“吉娃”的出現(xiàn)我們可以看成是一種積極的探索。