2011年9月，東風日產(chǎn)新天籟以15,193臺的銷量奪魁中高級車市場單月銷量冠軍，并以111,685臺的總銷量摘取前三季度中高級車銷量桂冠，成為該細分市場當之無愧的領(lǐng)軍者。 有業(yè)內(nèi)人士表示：天籟的出色業(yè)績，主要得益于出眾的產(chǎn)品品質(zhì)。在第三方權(quán)威機構(gòu)J.D.Power2010年進行的首次車輛可靠性調(diào)研中，天籟榮膺中高級車冠軍;生產(chǎn)天籟的東風日產(chǎn)襄陽工廠，在2010年日產(chǎn)全球34個生產(chǎn)基地制造水平綜合評選中，奪得“工廠競爭力”亞軍(冠軍為東風日產(chǎn)花都工廠)。 “高品質(zhì)真的是天籟稱雄中高級車市場的‘勝負手’?” 10月20日，帶著這一疑問，記者一行走進襄陽工廠，了解了襄陽工廠為提升天籟品質(zhì)管理所做的不懈努力，并切身體驗了天籟誕生的“品質(zhì)之路”。

　　“BQC-PLAN”核心體系，擴大品質(zhì)領(lǐng)先優(yōu)勢

　　在參觀過程中，襄陽工廠總經(jīng)理陶晉告訴記者：“作為高品質(zhì)保證下的高效率工廠，東風日產(chǎn)一直希望將最高品質(zhì)的產(chǎn)品呈現(xiàn)給消費者。實事求是地說，正如大家看到的，國內(nèi)主流廠家的硬件標準和我們的差別不大，但為什么天籟能夠取得領(lǐng)先的品質(zhì)水平?秘訣其實就是：隨著客戶需求的變化，持之以恒地提升品質(zhì)管理水平。因此，我們內(nèi)部一直說，品質(zhì)管理是襄陽工廠的殺手锏。”

　　為保障天籟的品質(zhì)管理水平不斷提升，同時保證每個工序都做到“不制造不良、不流出不良、不接受不良”，襄陽工廠始終秉承“標桿超越，品保先行”的品質(zhì)管理理念，建立了以“BQC-PLAN”為核心的品質(zhì)管理提升體系。

　　據(jù)介紹，“BQC-PLAN”即Benchmark Quality Check(全球標桿水平的品質(zhì)保證)，其根本目的在于為中國的天籟車主提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品，具體包括制造過程(PROCESS)、培訓(LEARN)、行動(ACTION)和高標準工作的常態(tài)化(NORMAL)四大方面的強化。

　　陶晉表示，“救火救得再好，效果永遠抵不上防火。‘BQC-PLAN’就是一個以預(yù)防為主的體系，建立這樣的體系，不僅能夠保證每道工序做到‘三不’。從根本上來說，它能夠保證天籟的品質(zhì)最大限度符合消費者的期望，贏得消費者的口碑。”

　　在制造過程中，襄陽工廠根據(jù)各個不同生產(chǎn)工藝，制定了不同的品質(zhì)管理措施。例如，導入C-VES模式(從客戶角度評價產(chǎn)品指標)，旨在確保各工程制造的品質(zhì);開展模具、夾具、零部件劣化管理，保證了部件的精度質(zhì)量;建立品質(zhì)聯(lián)保體系，開展工程間、工序間的品質(zhì)聯(lián)保活動，防止了品質(zhì)的不良流出。

　　在培訓上，通過人才的培養(yǎng)、先進管理工具的使用等，從管理創(chuàng)新上促進了天籟的品質(zhì)提升。通過襄陽工廠的“MT360”人才培養(yǎng)計劃，進行質(zhì)量專業(yè)人才的培養(yǎng)，為品質(zhì)提升提供了人才保證;而通過開展G-GK(全球現(xiàn)場管理)培訓與診斷，讓工廠人員掌握G-GK知識開展自診斷改善循環(huán)，進一步改善了天籟的品質(zhì)管理。

　　在行動上，以切實從消費需求出發(fā)、尊重消費者使用習慣，使天籟的品質(zhì)更符合市場要求考慮，襄陽工廠一開始就在此方面下足力氣。建立CFT-跨職能解析小組、開展模擬客戶評價、監(jiān)察效能提升等活動，全方位、多層次地保證了天籟品質(zhì)管理的提升。

　　常態(tài)化的目標是高標準品質(zhì)管理工作的可持續(xù)性，為此，襄陽工廠圍繞打造天籟這款核心戰(zhàn)略車型，開展了QRQC(質(zhì)量快速對應(yīng)中心)活動、與東風日產(chǎn)技術(shù)中心聯(lián)合解析產(chǎn)品質(zhì)量提升問題、開展G-GK和QCC(課題改善)持續(xù)改善活動等，不僅防止了品質(zhì)不良流出和再發(fā)，實現(xiàn)了品質(zhì)的穩(wěn)定，更為品質(zhì)提升奠定了基礎(chǔ)。2010年至2011年第一季度，在日產(chǎn)全球34家工廠的月度S-AVES(整車質(zhì)量評價)評比中，襄陽工廠先后9次成為標桿工廠。

　　“我們開展一系列提升品質(zhì)管理的活動，建立‘BQC-PLAN’品質(zhì)管理提升體系，歸根結(jié)底在于要為消費者負責。我們在這個崗位上，就是要保證每一臺出廠的天籟都是零缺陷的天籟。正是這樣的心態(tài)，確保了襄陽工廠品質(zhì)管理的優(yōu)勢不斷領(lǐng)先同行。”陶晉如是說。

　　客戶價值為本，打造天籟“品質(zhì)金字塔”

　　當前，隨著消費者消費觀念不斷成熟，中高級車品質(zhì)在購車過程中發(fā)揮的作用日益重要。對消費者而言，一款車的品質(zhì)出眾，不僅在于看得到的魅力品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)和市場品質(zhì)，也在于看不到的制造品質(zhì)。陶晉告訴記者：“天籟能夠不斷適應(yīng)消費者的消費需求，引領(lǐng)中高級車市場的品質(zhì)潮流，這與襄陽工廠充分尊重消費者消費理念、持續(xù)改善天籟的品質(zhì)有密切關(guān)系。作為日產(chǎn)全球的標桿工廠，我們將不斷提升天籟的品質(zhì)，確保消費者的利益最大化。”

　　為滿足消費者對天籟品質(zhì)的需求，同時保證天籟品質(zhì)的不斷提升，襄陽工廠三管齊下，不僅對天籟制造過程中的魅力品質(zhì)及市場品質(zhì)下足功夫;還積極調(diào)研、充分考慮消費者對制造品質(zhì)的關(guān)注，不斷升級天籟的制造品質(zhì)，從而夯實了天籟產(chǎn)品品質(zhì)的“金字塔”。

　　“汽車的魅力品質(zhì)，簡單講首先要讓顧客想靠近、想進店、想關(guān)注這個車。在遠處可能是靠造型、顏色和外觀來吸引顧客，但仔細看一眼的時候，細節(jié)，舒適性等，會吸引第一層有購買意向的人，就是魅力品質(zhì)，這個不僅要靠企劃和造型設(shè)計，也來自制造本身。”陶晉告訴記者，在魅力品質(zhì)方面，為了追求高質(zhì)感、細微的外觀質(zhì)量，從而滿足消費者最高要求的品質(zhì)，襄陽工廠開展了PQ(Perceived Quality)評價，即感性品質(zhì)評價活動，其內(nèi)容包括顏色、光澤、咬花(樹脂件表面凸凹的花紋)、匹配(內(nèi)飾零件之間的間隙、面差)四個方面。與此同此，襄陽工廠2009年自主編制完成《PQ評價實施基準》，對量產(chǎn)車實施高頻次的抽檢評價及改善。正是通過一系列的評價改善活動，天籟的魅力品質(zhì)指標表現(xiàn)十分完美。

　　而在“看不見”的制造品質(zhì)方面，襄陽工廠以日產(chǎn)生產(chǎn)方式NPW(NISSAN Production Way)為核心夯實現(xiàn)場基礎(chǔ)管理，通過設(shè)備品質(zhì)管理、全維度員工培訓、服務(wù)現(xiàn)場的技術(shù)管理、開展特色質(zhì)量管理活動，確保了天籟的整車品質(zhì)管理都得到最大化地改善，從而建立了完備的整車質(zhì)量金字塔。同時，依托開展G-GK以及專業(yè)技能提升活動等，保證了天籟的各類品質(zhì)管理始終處于行業(yè)領(lǐng)先的地位。

　　品質(zhì)改善無捷徑，品質(zhì)追求無止境。在市場品質(zhì)上，襄陽工廠從供應(yīng)商品質(zhì)管理到實時追蹤主要品質(zhì)目標現(xiàn)狀、從強化新車品質(zhì)節(jié)點管理到協(xié)調(diào)品質(zhì)相關(guān)部門聯(lián)合解析，建立了一套完整的市場信息搜集與快速反應(yīng)體制，促進了天籟品質(zhì)的不斷提升。

　　工廠不僅針對IQS(新車質(zhì)量調(diào)研)指標進行分析，還會定期派出工程師進行消費者走訪，在此基礎(chǔ)上進行品質(zhì)改善。而當車輛進入市場之后，襄陽工廠設(shè)立了快速高效反應(yīng)的處理機制，包括市場品質(zhì)聯(lián)席會議、市場調(diào)查、故障零部件的快速返廠和解析等方面。今年3月開始啟動的專營店庫存車輛品質(zhì)評價活動更是開了業(yè)界先河——襄陽工廠聯(lián)合東風日產(chǎn)總部品質(zhì)專家，對廣州、武漢、濰坊部分專營店庫存1-3月的車輛進行綜合評價，確保交給客戶的每一臺天籟都具備完美品質(zhì)。

　　正是憑借以人為本的魅力品質(zhì)、值得信賴的制造品質(zhì)、超越期待的服務(wù)品質(zhì)和顧客至上的市場品質(zhì)，在J.D. Power亞太公司2010 年的調(diào)研中，天籟不僅以總體可靠性評分163分，摘得車輛可靠性中高級車市桂冠;同時，還以87分的成績榮膺中國新車質(zhì)量調(diào)研亞軍。今年9月，天籟更勇奪月度及前三季度中高級車市場銷量冠軍。

　　“很多人問我，天籟取得這么好的業(yè)績，是不是東風日產(chǎn)會做營銷?今天，我在這里要給大家一個肯定的回答：天籟能夠奪冠，歸根結(jié)底是因為它一貫的高品質(zhì)和襄陽工廠出色的品質(zhì)管理”，東風日產(chǎn)市場銷售總部副總部長楊嵩最后對媒體表示。