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| 【315調(diào)查】廣州汽車經(jīng)銷商“24小時(shí)拯救”服務(wù)一網(wǎng)打盡 |
出處：金羊網(wǎng) |
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| [04-3-15 11:25] | 作者： |
● 東風(fēng)日產(chǎn) 1、廣州東神 總體評(píng)價(jià)：比較滿意 撥出時(shí)間：23∶13 承諾到達(dá)時(shí)間：一個(gè)小時(shí) 到達(dá)時(shí)間：24∶00 24小時(shí)熱線：13002082583 說(shuō)明：熱線接通率較好，熱線工作人員專業(yè)性強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度較熱情。準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。 2、廣州喜龍 總體評(píng)價(jià)：很不滿意 救援電話撥出時(shí)間：23∶20不出車 24小時(shí)熱線：13802800734 說(shuō)明：記者第一次撥打熱線，服務(wù)人員告訴記者維修車出外維修還沒(méi)有回來(lái)，給了記者一些專業(yè)建議。十分鐘后記者再次撥打，維修人員以“時(shí)間太晚”為由，拒絕維修及拖車。 3、東風(fēng)日產(chǎn)華溢 總體評(píng)價(jià)：比較滿意 救援電話撥出時(shí)間：24∶20 承諾到達(dá)時(shí)間：一個(gè)小時(shí) 到達(dá)時(shí)間：01∶10 24小時(shí)熱線：36214001 熱線評(píng)價(jià)：服務(wù)態(tài)度很誠(chéng)懇，服務(wù)工作也比較扎實(shí)。不僅回答還主動(dòng)進(jìn)一步解釋。維修車能夠準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。 4、東風(fēng)日產(chǎn)金冠 總體評(píng)價(jià)：很不滿意 救援電話撥出時(shí)間：00∶30無(wú)法接通 24小時(shí)熱線：33120876 說(shuō)明：由于是小靈通，從記者24∶30第一次撥打開(kāi)始，每隔半小時(shí)撥打一次，但一直到次日凌晨02∶30結(jié)束調(diào)查，一直無(wú)法接通。 ● 一汽馬自達(dá) 1、廣州博程 總體評(píng)價(jià)：比較滿意 救援電話撥出時(shí)間：22∶48 承諾到達(dá)時(shí)間：30分鐘 到達(dá)時(shí)間：00∶00 24小時(shí)熱線：82300603 說(shuō)明：熱線接通率較好，但熱線工作人員專業(yè)性不夠，服務(wù)態(tài)度較熱情。如果是因?yàn)檐嚨膯?wèn)題而產(chǎn)生故障不收費(fèi)，如果是因?yàn)檐囍髟诟难b車時(shí)，使線路出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致的，要視情況收費(fèi)。 2、廣州成遠(yuǎn) 總體評(píng)價(jià)：比較滿意 救援電話撥出時(shí)間：22∶42 承諾到達(dá)時(shí)間：一個(gè)小時(shí) 到達(dá)時(shí)間：23∶38 24小時(shí)熱線：86420866 說(shuō)明：熱線接通率較好，熱線工作人員服務(wù)態(tài)度較熱情。在23∶15，熱線人員專門打電話詢問(wèn)記者維修人員是否趕到。 [上一頁(yè)] [1][2][3][4][5][6][7][8]
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