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| 不滿(mǎn)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù) 廣州一車(chē)主怒砸凌志！ |
出處：廣州日?qǐng)?bào) |
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| [04-3-17 9:42] | 作者：周裕嫵 |
因不滿(mǎn)售后服務(wù)，昨日，在廣州天河體育中心，一位車(chē)主憤怒地將自己的“凌志”汽車(chē)的前擋風(fēng)玻璃全部砸碎（見(jiàn)下圖）。
車(chē)主鐘先生告訴記者，他是在2002年8月份購(gòu)買(mǎi)的這輛豐田原產(chǎn)凌志ES300,有海關(guān)出具的“貨物進(jìn)口證明書(shū)”及銷(xiāo)售發(fā)票等。車(chē)一到手就開(kāi)到廣深高速上去感受，但是就發(fā)生了事情：當(dāng)車(chē)加速到時(shí)速80公里以上，后排的朋友開(kāi)窗，坐在前排的車(chē)主和其一朋友頓時(shí)感到耳朵像被強(qiáng)烈撞擊，當(dāng)天到醫(yī)院檢查，診斷為“耳膜輕度破裂”。 鐘先生分析認(rèn)為應(yīng)該是車(chē)輛在設(shè)計(jì)上有先天性的缺陷。隨后就此事多次與豐田在廣州的特約維修點(diǎn)聯(lián)系，均無(wú)法解決。 鐘先生告訴記者，后來(lái)又逐漸發(fā)現(xiàn)車(chē)輛還存在一些其它的問(wèn)題，并作多次投訴。豐田客戶(hù)中心才指定廣州豐田特約維修有限公司對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)，并解決相關(guān)問(wèn)題。但最終都不能得到根本解決。鐘先生認(rèn)為，購(gòu)買(mǎi)該車(chē)至今不到兩年，行程不到4萬(wàn)公里，仍在豐田公司所規(guī)定的保修范圍之內(nèi)，現(xiàn)在所有豐田維修網(wǎng)點(diǎn)都不提供任何形式的保修和保養(yǎng)，所以他才砸汽車(chē)。 就此事，豐田中國(guó)事務(wù)所（北京）昨天也向本報(bào)作出五點(diǎn)回復(fù)： 一、豐田表示，并沒(méi)有向中國(guó)正式出口過(guò)凌志ES300； 二、豐田和其他的廠家一樣，根據(jù)各個(gè)地區(qū)的使用環(huán)境和相關(guān)法規(guī)設(shè)計(jì)不同規(guī)格的產(chǎn)品，正式面向這個(gè)地區(qū)出口的車(chē)輛都有保修； 三、豐田真誠(chéng)希望消費(fèi)者到豐田的3S店購(gòu)買(mǎi)有保障豐田車(chē)或購(gòu)買(mǎi)正式向中國(guó)出口的車(chē)； 四、對(duì)非正式向中國(guó)出口的其他豐田車(chē)的用戶(hù)豐田仍然進(jìn)行除保修之外的所有修理。 五、昨天豐田的特約維修中心已經(jīng)和用戶(hù)代表取得溝通，并在特約維修中心對(duì)其提出的相關(guān)問(wèn)題做了檢測(cè)，豐田認(rèn)為用戶(hù)代表也接受了豐田的意見(jiàn)和檢測(cè)結(jié)果，所以對(duì)聽(tīng)說(shuō)的以上事情，豐田感到吃驚，豐田明天將進(jìn)一步與用戶(hù)溝通，傾聽(tīng)用戶(hù)對(duì)車(chē)輛提出的意見(jiàn)。 相關(guān)文章導(dǎo)航：【315調(diào)查】廣州汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商“24小時(shí)拯救”服務(wù)一網(wǎng)打盡
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