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| 上海通用在國內(nèi)率先推出售后服務品牌 |
出處：pcauto |
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| [03-8-16 11:40] | 作者：pcauto |
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隨著“別克關(guān)懷月全車免費檢測”活動的展開，我國汽車業(yè)的第一個售后服務品牌“Ｂｕｉｃｋ�。茫幔颍鍎e克關(guān)懷”正式亮相。這項活動將汽車售后服務從傳統(tǒng)的被動式維修服務，帶進了主動關(guān)懷的新境界，標志著售后服務走向市場前臺。 據(jù)介紹，這一售后服務最受人矚目的是其全新的“關(guān)懷式售后理念”，以及在此基礎(chǔ)上推出的６項標準化“關(guān)心服務”。具體包括：主動提醒問候服務，主動關(guān)心；一對一顧問式服務，貼身關(guān)心；快速保養(yǎng)通道服務，效率關(guān)心；配件價格、工時透明管理，誠信關(guān)心；專業(yè)技術(shù)維修認證服務，專業(yè)關(guān)心；兩年或４萬公里質(zhì)量擔保，品質(zhì)關(guān)心。 上海通用汽車售后服務經(jīng)理蔣峻解釋說，有別于傳統(tǒng)的售后服務，“別克關(guān)懷”強調(diào)售后服務的主動性，要求售后服務人員比車主更關(guān)心和呵護他的車輛，主動擔當車主的義務汽車保養(yǎng)顧問，并重視車主在體驗整個服務過程中的心理感受。從11月１５日開始的為期一個月的全車免費檢測活動及今后的日常服務中，車主將逐漸體驗到這種關(guān)懷的內(nèi)涵。 此間業(yè)內(nèi)人士認為，隨著汽車消費日趨成熟，售后服務日益舉足輕重。企業(yè)強調(diào)主動式“關(guān)懷”服務的標準化和長期性，以品牌方式對消費者作出承諾，這是對市場期待的積極回應。同時，這種全方位的體貼服務，將幫助汽車企業(yè)真正實現(xiàn)以顧客為中心的宗旨，進一步提升市場競爭力。 [1]
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