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第三章 經(jīng)營者及相關各方的義務
第十六條制造商應按照國家標準《道路車輛識別代號》（GB/T16735－16738）中的規(guī)定，在每輛出廠車輛上標注永久性車輛識別代碼(VIN)；應當建立、保存車主信息（如車主姓名、通訊地址、所購汽車VIN等）的有關記錄檔案。對上述資料應當隨時在主管部門指定的機構備案（見附件1）。
制造商應當建立收集產(chǎn)品質量問題、分析產(chǎn)品缺陷的管理制度，保存有關記錄,并向主管部門報告有關汽車產(chǎn)品缺陷的信息。
制造商應當建立汽車產(chǎn)品技術服務信息通報制度，載明有關車輛故障排除方法，車輛維護、維修方法，服務于車主、銷售商、租賃商、修理商。通報內容應當向主管部門指定機構備案。
制造商應當配合主管部門對其產(chǎn)品可能存在的缺陷進行的調查，提供調查所需的有關資料，協(xié)助進行必要的技術檢測。
制造商應當向主管部門報告通報其汽車產(chǎn)品存在的缺陷，不得以不當方式處理其汽車產(chǎn)品缺陷。
第十七條銷售商、進口商、租賃商、修理商應當向制造商和主管部門報告所發(fā)現(xiàn)的汽車產(chǎn)品缺陷及相關信息，配合主管部門進行的相關調查，提供調查需要的有關資料，并配合制造商進行缺陷汽車產(chǎn)品的召回。
第十八條車主有權向主管部門、有關制造商、銷售商、租賃商或者進口商投訴或反映汽車產(chǎn)品存在的缺陷，并可向主管部門提出開展缺陷產(chǎn)品召回的相關調查的建議。
車主應當積極配合制造商進行缺陷汽車產(chǎn)品召回。
第十九條包括汽車使用人在內的任何單位和個人，均有權向主管部門和地方管理機構報告汽車產(chǎn)品可能存在的缺陷。
主管部門針對汽車產(chǎn)品可能存在的缺陷進行調查時，有關單位和個人應當予以配合。
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