石家莊區(qū)域“服務(wù)金鷹”韓秀峰
石家莊,河北省省會(huì)。古稱(chēng)“京畿之地”,素有“南北通衢、燕晉咽喉”之稱(chēng)。地理位置優(yōu)越。京廣、石太、石德、朔黃四條鐵路干線交匯于此,由此奠定其全國(guó)鐵路運(yùn)輸主要樞紐的便利交通。
作為中華民族的發(fā)祥地之一,除卻交通四通八達(dá),這塊土地亦歷史悠久,民風(fēng)淳樸。由此也造就了他們勤勉上進(jìn)、含蓄嬌憨、低調(diào)做事、實(shí)在生活的美好品質(zhì)。本期,車(chē)仆優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商韓總便是這樣一位“寬容大度 正直忠誠(chéng)”的服務(wù)老兵!
人物二
石家莊區(qū)域“服務(wù)金鷹”韓秀峰:
幫 助 別 人 成 就 自 己
韓 秀 峰
車(chē)仆石家莊唯一區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商
他,論公司規(guī)模談不上出類(lèi)撥萃,論銷(xiāo)售模式談不上創(chuàng)意新穎,論車(chē)仆銷(xiāo)量也談不上全國(guó)最高。但是他,確是默默耕耘終端市場(chǎng),經(jīng)營(yíng)車(chē)仆品牌20余年,一直以車(chē)仆品牌為生,兢兢業(yè)業(yè)賣(mài)好車(chē)仆產(chǎn)品的忠誠(chéng)衛(wèi)士,以自身行為踐行“車(chē)仆——車(chē)之仆人”的服務(wù)理念,盡顯大將風(fēng)采!
1、風(fēng)雨20年 跟隨車(chē)仆品牌
說(shuō)起對(duì)車(chē)仆的初印象,韓總一打開(kāi)話(huà)匣子便憶起太多過(guò)往。1998年冬季,一次偶然的機(jī)會(huì),當(dāng)時(shí)還在原石家莊唐寧商貿(mào)有限公司工作的韓總第一次接觸車(chē)仆產(chǎn)品。1999年春,因?yàn)楣ぷ餍枰n總開(kāi)始跟隨老業(yè)務(wù),正式步入汽車(chē)用品銷(xiāo)售行業(yè)。
2010年,石家莊金鷹商貿(mào)公司成立并全盤(pán)接手車(chē)仆業(yè)務(wù)。從車(chē)仆原來(lái)的化清劑、防凍液一直到深度養(yǎng)護(hù)、到現(xiàn)在的套裝產(chǎn)品,車(chē)仆全系列產(chǎn)品基本都有涉足。用韓總自己的話(huà)說(shuō)“我們一直只和車(chē)仆品牌合作,比較單一。”
2013年,車(chē)仆在石家莊成立項(xiàng)目組。作為全國(guó)開(kāi)端第一站,在摸爬滾打一個(gè)月時(shí)間后,以一帶一的人員幫扶,成立標(biāo)桿店到免拆產(chǎn)品遍地開(kāi)花,易碎標(biāo)、送冰箱、空調(diào)、微波爐、啤酒等活動(dòng),創(chuàng)下金鷹商貿(mào)當(dāng)月免拆產(chǎn)品產(chǎn)值十萬(wàn)以上!全員備受鼓舞,信心激增。
同時(shí),免拆客戶(hù)高于化清客戶(hù)數(shù)量的佳績(jī),讓金鷹人也開(kāi)始學(xué)會(huì)“幫助別人,成就自己”才是做人做事的準(zhǔn)則。這之后,車(chē)仆套裝面世,廠家駐店推廣,設(shè)備操作培訓(xùn),輪流交叉培訓(xùn)學(xué)習(xí)......金鷹業(yè)務(wù)人員由原來(lái)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成功轉(zhuǎn)型為一支服務(wù)團(tuán)隊(duì)!
2、精準(zhǔn)品牌定位 提升服務(wù)水平
“我一開(kāi)始也是做業(yè)務(wù)的,應(yīng)該來(lái)說(shuō)對(duì)修理廠還是比較了解?,F(xiàn)在產(chǎn)品不缺,太多了。大品牌可能貴一點(diǎn),透明一點(diǎn),利潤(rùn)要低一點(diǎn),品牌的易損件和市場(chǎng)上便宜的差距很大,利潤(rùn)空間也很難。一些修理廠覺(jué)得我用小品牌也可以,我的利潤(rùn)還很高。但因眼前這點(diǎn)利潤(rùn)可能導(dǎo)致客戶(hù)流失。因?yàn)?,只有品牌的才能走更遠(yuǎn)。把自己的定位做好,把自己的服務(wù)提升,這樣的話(huà)才能走的更遠(yuǎn)、更長(zhǎng)久。”
秉承服務(wù)人“關(guān)顧客戶(hù)、持續(xù)進(jìn)步”的方針政策,經(jīng)過(guò)十年的不懈努力和車(chē)仆產(chǎn)品的市場(chǎng)沉淀,韓總的金鷹商貿(mào)早已在石家莊地區(qū)傲視群雄。所售車(chē)仆產(chǎn)品覆蓋石家莊市場(chǎng)百分之八十4S店及市區(qū)幾百家汽修廠。不僅得到廣大客戶(hù)的一致好評(píng),更是成功塑造了一張響當(dāng)當(dāng)?shù)能?chē)仆名片!
談及行業(yè)看法及治店之道,韓總有自己的深刻見(jiàn)解:“因?yàn)槭袌?chǎng)上深度養(yǎng)護(hù)、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品魚(yú)龍混雜,各種品牌都有。隨著車(chē)主對(duì)車(chē)的保養(yǎng)認(rèn)知度,還有市場(chǎng)的需求,對(duì)修理廠提出來(lái)比較更嚴(yán)峻的、更精準(zhǔn)的、更需要服務(wù)的要求。而汽修廠作為我們的客戶(hù),我們?cè)趺慈グ佯B(yǎng)護(hù)市場(chǎng)做好,比方說(shuō)三元、還有燃燒室、剎車(chē)、老三樣的不斷升級(jí),升級(jí)到更準(zhǔn)確的。所以說(shuō)每一個(gè)項(xiàng)目的精準(zhǔn)度和技術(shù)上、服務(wù)的更專(zhuān)業(yè)到位,也給我們經(jīng)銷(xiāo)商提出了一個(gè)更高的服務(wù)要求。
“當(dāng)然,跟定好品牌是不一樣的?,F(xiàn)在修理廠和我們、整個(gè)同行業(yè)都會(huì)面臨這個(gè)問(wèn)題:怎么去把服務(wù)做得更好,怎么不流失客戶(hù),怎么把客戶(hù)留住?車(chē)仆這點(diǎn)做得好,不讓我們壓貨,不讓修理廠壓貨。從銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)換成服務(wù)團(tuán)隊(duì),通過(guò)項(xiàng)目給修理廠駐店銷(xiāo)售,修理廠把服務(wù)定位、項(xiàng)目做好,自然會(huì)賺到錢(qián)。”
最后,作為汽車(chē)養(yǎng)護(hù)行業(yè)的老兵,韓總對(duì)未來(lái)希冀滿(mǎn)滿(mǎn):“我們會(huì)堅(jiān)定不移的跟隨廠家的方針路線,穩(wěn)扎穩(wěn)打、深耕細(xì)做好自己的一畝三分地,武裝自己、強(qiáng)大自己。寒冬里、逆勢(shì)飛揚(yáng)!”
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