【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】疫情爆發(fā)，對汽車行業(yè)各個層面都影響很大，各品牌主機(jī)廠以及4S店想方設(shè)法在疫情期間，尋求有效的解決措施，更好地為準(zhǔn)車主和車主提供服務(wù)；在小編各種渠道了解下，其中不乏有些優(yōu)秀4S店能提供優(yōu)秀的服務(wù)。

　　首當(dāng)其沖的要數(shù)福州中升雷克薩斯

　　首先行政人員通過工作群確認(rèn)內(nèi)部職工無武漢相關(guān)工作人員，另外及時和確認(rèn)各崗位員工返榕時間節(jié)點。

　　開業(yè)后，員工上崗必須佩戴口罩、查驗體溫，并勤洗手。每天店內(nèi)車輛和店內(nèi)環(huán)境都會進(jìn)行噴霧消毒并擦拭干凈；在員工就餐方面，采用類似錯峰的方式輪流就餐、分餐分桌、減少交集，此外特殊時期為了保障進(jìn)店客戶的安全，餐廳暫不接受客戶用餐。

　　2月3日起，所有售前員工開啟線上銷售渠道，通過手機(jī)端的聊天軟件和客戶進(jìn)行聯(lián)系，并時刻關(guān)心各自客戶最近的身體狀況積極學(xué)習(xí)并宣傳非常時期的抗病毒、自我保護(hù)措施。2月10日以后，陸續(xù)進(jìn)行3組值班，增加值班機(jī)動性，既能給出充裕的時間讓外省歸來的員工有14天在家隔離觀察，又能讓已經(jīng)上崗的同事及時接待不空崗。與此同時來店看車客戶均需要佩戴口罩，接受溫度測量。

　　此外成熟的線上培訓(xùn)系統(tǒng)已經(jīng)對員工開放，各售前伙伴能通過APP及時了解最新的產(chǎn)品知識，及時解決客戶的購車疑慮。

　　在售后方面，對于需要續(xù)保續(xù)費(fèi)的客戶已于1月31日開啟了服務(wù)渠道，24小時救援在線，特殊情況下上門接車維修，但是為了避免感染，工作人員和客戶之間不見面。特殊回廠客戶，均需要佩戴口罩，接受測量體溫。暫定2月9日24時前不接受常規(guī)維修/保養(yǎng)，小故障線上回復(fù)并處理，2月10日開始，售后人員陸續(xù)分3組值班，外省人員自覺在家隔離14天。

　　日系品牌中雷克薩斯繼承了日本品牌嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉壿?，為了客戶安全、員工安全做了最大化的考量，為疫情的防護(hù)和控制僅一份自己的力。

　　（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 福州01）