【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】12月14日，由商用汽車(chē)新聞主辦的第十三屆中國(guó)國(guó)際卡車(chē)節(jié)油（能）大賽暨第二屆中國(guó)國(guó)際商用車(chē)高原巔峰挑戰(zhàn)賽（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“高原巔峰挑戰(zhàn)賽”）暨車(chē)企服務(wù)大比拼頒獎(jiǎng)典禮在北京召開(kāi)。

東風(fēng)輕型車(chē)“真美滿”服務(wù)憑借“以客戶為中心”的極致服務(wù)理念，斬獲客戶體驗(yàn)信賴獎(jiǎng)；東風(fēng)凱普特星云以其優(yōu)異的舒適性能，出色的賽場(chǎng)表現(xiàn)，通過(guò)重重考驗(yàn)，最終勇奪“巔峰挑戰(zhàn)舒適冠軍”稱(chēng)號(hào)。

真心服務(wù)，斬獲客戶信賴

2020年是東風(fēng)輕型車(chē)“真美滿”服務(wù)品牌誕生的16年，也是服務(wù)品牌煥新的第一年，多年來(lái)東風(fēng)輕型車(chē)秉承“真心為您、美好為您、滿意為您”的宗旨，始終踐行著東風(fēng)輕型車(chē)“滿載信賴”的理念。在全價(jià)值鏈的共同努力下，客戶滿意度不斷提升，服務(wù)體驗(yàn)感持續(xù)增強(qiáng)，得到了用戶的信賴。

2020年，即使在遭遇新冠肺炎疫情沖擊的情況下，東風(fēng)輕型車(chē)真美滿服務(wù)始終心系客戶。疫情初期，推出“真心為您，勇?lián)?zé)任”的救援保障政策，做到了救援承諾必達(dá)、維保承諾必達(dá)、關(guān)愛(ài)承諾必達(dá)；針對(duì)藥品等醫(yī)用物資運(yùn)輸車(chē)輛不分品牌不分障礙時(shí)間實(shí)行全流程護(hù)航；復(fù)工后，東風(fēng)輕型車(chē)又極推出保修延期、全免救援、出勤巡檢、養(yǎng)車(chē)折扣、惠享預(yù)約折扣消費(fèi)的復(fù)工保障政策，助力卡友復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

此外，為適應(yīng)輕卡市場(chǎng)不斷變化的服務(wù)需求，為用戶提供更好的服務(wù)，東風(fēng)輕型車(chē)真美滿服務(wù)也正在積極變革。對(duì)內(nèi)，公司成立后市場(chǎng)事業(yè)部，業(yè)務(wù)向一線下沉，致力于為整車(chē)提供快速的服務(wù)和配件保障；對(duì)外，進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)、服務(wù)品質(zhì)和客戶服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)。2020年9月以來(lái)，東風(fēng)輕型車(chē)在全國(guó)開(kāi)展了超過(guò)20場(chǎng)培訓(xùn)，輪訓(xùn)服務(wù)站超過(guò)400家，輪訓(xùn)人數(shù)超過(guò)500人次，只為為客戶提供更加專(zhuān)業(yè)的維修人才。

未來(lái)，東風(fēng)輕型車(chē)將始終滿載信賴，持續(xù)踐行“真美滿”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)能力的同時(shí)，逐步完善服務(wù)體系，以超越客戶期待的意志和行動(dòng)面對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，保持向上發(fā)展。

實(shí)力加冕，舒適之王

作為東風(fēng)輕型車(chē)的新一代主打明星車(chē)型，東風(fēng)凱普特星云基于東風(fēng)全新戰(zhàn)略研發(fā)平臺(tái)開(kāi)發(fā)，由東風(fēng)、日產(chǎn)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合打造，采用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際先進(jìn)的技術(shù)水平，通過(guò)平臺(tái)化、模塊化、輕量化、智能化等技術(shù)手段，打造全新駕乘、可靠、智能、高效新標(biāo)桿，為客戶帶來(lái)360°領(lǐng)先體驗(yàn)。

此次出戰(zhàn)高原巔峰挑戰(zhàn)賽，東風(fēng)凱普特星云的舒適性給測(cè)試人員留下了深刻的印象。它采用乘用化坐姿設(shè)計(jì)，頭部、腿部空間加大30%，座椅調(diào)節(jié)范圍可達(dá)240 mm；氣囊減震座椅，降低駕駛疲勞程度；再加上全新優(yōu)化的人機(jī)布置，視野更開(kāi)闊、乘臥更寬敞、駕乘更舒適。在整個(gè)測(cè)試過(guò)程中，測(cè)試人員不曾因長(zhǎng)時(shí)間駕駛而感到坐姿不適，可見(jiàn)東風(fēng)凱普特星云在座椅設(shè)計(jì)以及配置方面足夠優(yōu)秀。

駕駛室內(nèi)，更具科技感的全液晶儀表、中控10.1寸觸控大屏十分搶眼，各類(lèi)設(shè)備操作觸手可及，提供了便利的操作環(huán)境。車(chē)內(nèi)信息可采用“圖形+語(yǔ)音”的方式展現(xiàn)，更易被駕駛員理解和接收，提高駕駛安全性。

另外，東風(fēng)凱普特星云還擁有優(yōu)異的NVH性能，M9T發(fā)動(dòng)機(jī)怠速噪音僅67分貝。在海拔4700米的高原環(huán)境下，其N(xiāo)VH性能依舊出色。在60 km/h勻速行駛的狀態(tài)下，駕駛員耳旁車(chē)內(nèi)噪聲平均值僅為61 dB(A)，大大優(yōu)于行業(yè)平均水平。這得益于東風(fēng)凱普特星云高品質(zhì)低噪聲動(dòng)力總成、駕駛室隔音設(shè)計(jì)、懸置系統(tǒng)優(yōu)化與底盤(pán)調(diào)校，使得整車(chē)振動(dòng)和噪音優(yōu)于競(jìng)品。

獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得體現(xiàn)了行業(yè)對(duì)東風(fēng)輕型車(chē)的認(rèn)可，也是對(duì)東風(fēng)輕型車(chē)不斷前行的鼓勵(lì)。相信凱普特星云上市后，必將為廣大卡友帶來(lái)可靠的收益車(chē)和全新駕乘體驗(yàn)，刷新行業(yè)對(duì)高端輕卡的認(rèn)知。