“對車險事故真實的人員傷亡或重大財產(chǎn)損失案件，可根據(jù)被保險人已支付的費用在法律和條款規(guī)定范圍內(nèi)先行賠付30%－50%；對屬于個人意外傷害保險和健康險保險責(zé)任且不需要調(diào)查的案件，在10個工作日內(nèi)作出理賠決定。”昨天，由中國保險行業(yè)協(xié)會牽頭制訂的《全國機(jī)動車輛保險服務(wù)承諾》和《全國個人意外傷害保險、健康保險服務(wù)承諾》正式向社會公布。

　　包括中國人保、中國人壽、平安、太平洋等在內(nèi)的45家保險公司的負(fù)責(zé)人共同簽署了承諾協(xié)議。

　　由于該服務(wù)承諾僅僅規(guī)定了車險、健康險、意外險服務(wù)、理賠方面的基本程序和時限，因此還是一個最基本的標(biāo)準(zhǔn)。但保監(jiān)會副主席李克穆指出，既然是公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，就對行業(yè)內(nèi)部有執(zhí)行效力，是行業(yè)的一種自律公約；對社會有法律效力，它是保險投訴處理的參考依據(jù)。

　　保險行業(yè)協(xié)會表示，今后將對承諾執(zhí)行情況定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，并制定相應(yīng)的自律懲戒措施，可以進(jìn)行通報、批評、媒體曝光、經(jīng)濟(jì)制裁等處罰；對違反承諾情節(jié)嚴(yán)重的，要報告監(jiān)管部門。

　　近幾年，保險理賠難成為保險投訴的焦點。而保險合同更是多次被中消協(xié)評為霸王條款。為此，在今年全國保險工作會議上吳定富主席明確提出：“加強(qiáng)保險行業(yè)誠信建設(shè)，研究制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從車險、健康險等一些社會普遍關(guān)注的業(yè)務(wù)領(lǐng)域入手，制定理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和約束保險公司的理賠程序和時限�！�